从IT系统建设和使用生命周期的角度来看，硬件及软件可分为规划和设计、开发（购买）和测试、实施、运营和终止五个阶段。前三个阶段所花费的时间只占硬件和软件生命周期的20%，其余80%的时间是对其进行运营。IT系统运营连续性至关重要，尤其是承载业务经营的核心IT平台，需要全天24小时不间断运行，一旦发生故障，必须立刻采取行动解决问题，这要求必须要有专业化的技术服务作为保障。
近年来随着数据中心规模的扩容，数据中心拥有越来越多数量的IT设备，设备种类和品牌多样，同时IT应用系统也越来越多，各类IT设备、IT系统、基础资源之间的关系错综复杂，数据中心的管理难度越来越高。另外，客户对于数据中心的要求开始发生了变化，不再满足于业务运行，而是要求数据中心具有高可用性、可持续性并能简化管理。基于成本控制和效率提升的考虑，越来越多的客户接受数据中心技术咨询和外包服务，以便集中精力开展其核心业务，这使数据中心服务市场不断扩大。
根据中为咨询研究，2011年以来，国内IT基础设施服务市场规模不断扩大，并且增长率不断提高。2013年中国IT基础设施服务市场规模达到306.38亿元人民币，较上年增长24.69%。预计到2016年，我国IT基础设施服务市场规模将达到625.81亿元人民币，2014年至2016年的复合增长率将达到26.88%。2011年-2016年中国IT基础设施服务市场规模及增长趋势
