• 提供建设性解决方法
    别径自做决定：“就这么办……”要将决定权交给对方：“您觉得这样做是否合适？”这么一来，同意权在对方手上，心理专家洞知缓解职场抱怨的诀窍，他会感觉受到尊重而火气不在。接着就得快速处理错误。
    • 懂得真诚聆听
    用关怀的眼神看着对方，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做一整理：“您是因为……­而不满意是吗？”
    • 谢谢对方愿意表达内心想法
    对方愿意花时间精力来告知我，让我有改进的机会，当然应该感谢他。心理专家洞知缓解职场抱怨的诀窍，更重要的是，先说声“谢谢”，会让对峙的敌意骤降：“非常谢谢您告诉我这个问题，让我能有立刻改进的机会……”
    • 真诚道歉
    万一有错，赶快为事情致歉：“很抱歉我之前的工作有失误之处……­”而要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：“很抱歉让您这么不高兴……”
    • 承诺将立即处理，积极弥补
    接着就该开始处理问题了。先表达积极处理之诚意：“我一定尽快帮您处理这个状况……”如需询问细节及其他相关信息，别忘了先说明原因，(员工心理咨询)心明意会国际心理咨询中心：心理咨询师和心理医生透视否则还在气头上的对方，很可能因这些细节再度心情大坏：“为了能尽快为您服务，不好意思我需要向您请教一些细节……”
    • 完成任务后的满意度确认
    处理过后再跟对方联系，确认他是否满意自己此次的处理，一方面了解自己的补救措施是否有效，也能起到让对方感觉备受重视的效果：事情虽已过去，我依然把你放在心上……
    • 检视作业流程，规避风险
    最后当然该学到改进之方法，以防患于未然，更棒的是，你我也能藉着客户的此次抱怨而大有所获：知晓自己的不足，明了客户的需求，心理专家洞知缓解职场抱怨的诀窍，并因此提升自己的工作表现，让自己变身成为“最靠得住”的职场达人。

温馨提示： (员工心理培训)EAP服务 心理咨询网 傅心鸣 心理专家提醒：以上文字内容仅做为心理常识参考，未必适用于每个人，根据有关情况有效协助。如人努力解决还是难以摆脱困扰，可寻求有关专业协助。