承蒙侯总帮忙，现场看了北控农商行与广东东莞银行队的CBA比赛。场馆内的座席几乎全满，体现了强队的号召力。
广东队是曾经的CBA霸主，除了强力外援之外，还有丝毫不逊色于外援的中国第一男选手易建联——他的入场引来了全场的掌声和欢呼；再有就是在之前的一场比赛中，广东队刚刚客场赢了北京首钢队，而北控农商行队在实力上要比首钢还弱不少呢。说白了，来现场之前大家就知道北控农商行队赢面不大，主要就是来看广东队，就是冲着易建联来的。
大致知道取胜可能性不大，但北控农商行队的积极主动让大家眼前一亮：拼抢积极主动，让广东队失误连连；不仅防守出色，进攻也打出了高水平，比之前是的场均得分多了十几分。
特别让人印象深刻的是，外援从广东队员裆下传球，要不是接球队员稍微大意，真的接球投进了篮框的话，绝对是CBA本轮五佳球，甚至是最佳进球和助攻。
比较
如果比清晰，看电视比现场要强得多，就回放一项就可以让我们把细节都看清楚。电视给出的角度和距离都比现场要灵活得多，可现场就没有这个可能了——这个进球没看见、没有看清也没有什么办法。
看比赛细节不重要，并且现场有气氛——现场DJ的情绪调动和队员与球迷的互动能够把情绪推向高潮（现在国内球员除了冲突之外，几乎和球迷没有什么互动，但未来一定会）；现场有感觉，可以看到全景，这可是电视没有办法的——在现场球迷有“选择权”，可以看球员，也可以看观众叫呢。
这就是体验，让客户处于相对优势地位，有选择权和主动权；有人与人的交流，而不只是人和物的交流。
把主动权和选择权交给客户是体验的基础和必要条件。
体验
体验经济已经走入了我们的生活，特别是在食、衣、住满足之后，“脖子以下”的问题解决了，“脖子以上”的问题就是体验问题，是多方复杂互动的结果。
中国的经济表现形式在不断变化中，就拿房地产来说：有住宅、商业、文旅、产业等等多种表现，但骨子里的东西——服务意识——却一直没有变过，没有提升过，而这种变化是体验经济的灵魂。
强化服务意识，才能打造更加完美的体验，从而塑造更加完美的服务。