我在云南（3）

好心还是义务？

最近两次在昆明长水国际机场转机，都选择住在五甲村的皇阁酒店。我是在“去哪儿”上搜到这家宾馆的。这家宾馆的诱人之处除了位置较好，价位较低，提供接送服务之外，更多在于经营者热情周到的服务。网站的评价有几千条，清一色是好评。网评中提到最多的，除了位置、价位、卫生、一般服务之外，还有一些特殊的温馨的服务，比如老板娘给半夜到酒店的顾客煮面条等等。对老板及老板娘的评价，大多是热心、周到、友善、好客、朴实、忠厚这样的词汇。“宾至如归”，“家一般的温暖”也经常提到。

我第一次去的时候，老板是五十多岁的老戴，他来自曲靖农村，来这里租房开宾馆才几个月。老戴还是老农民的那种淳朴善良而又吃苦耐劳的样子，迎来送往的过程中总是闲不住，忙前忙后帮助客人上下行李，甚至帮客人将行李送到房间。那一次尽管很累，而且两个人的行李装在一个登山包里，足有六七十斤重，我自己背起来有些吃力。但是，老戴提出帮我将行李送到房间的时候我还是拒绝了。一来，我不愿意这个年纪就被人当成老年人看待，不愿意在自己体力还充沛的年龄就接受老年人才宜接受的照顾；二来，老戴大约是与我差不多年纪的人，接受自己同龄人的这种体力上的服务或者照顾对我来说似乎是自认无能，另一方面则有不尊重对方的嫌疑。需要说明一点的是，尽管为客人搬送行李是这家小店吸引顾客的优势之一，也是网评中经常提到的让驴友感觉温馨的地方，但搬送行李进房间并不是酒店明文规定或者承诺的服务项目。因此，实际上，酒店老板（这些小店大多没有服务员，老板和老板娘同时兼任接待、收银、楼层服务等业务）帮客人搬送行李进房间只是出于好心，而不是一种义务。我没有接受老戴的好心，实在是因为老戴年纪也大了，而且，经过一天的劳累，相信他比我还要劳累。作为老师的五十来岁的我没有接受老戴的好意，吭哧吭哧自己将行李背上了四楼。可作为学生的二十来岁的年轻小伙子，却让五十来岁的老戴背着行李吭哧吭哧爬楼梯，自己和女朋友跟在后面玩手机扯闲话。我看着心里很不自在。

这次又到这家酒店，老板换成了老戴的外甥女和外甥女婿。我问小老板，你舅舅为什么不干了，他本来干得好好的。女老板说，舅舅年纪大，干不动了；干这行太辛苦。我说，当然辛苦了，我看他一天到晚给客人扛行李上楼下楼，真是受不了。这一次，年轻的老板要帮我扛行李到房间，我又拒绝了。这次我的行李不算重，我自己可以很轻松地拎上去。可在我前前后后进店的年轻小伙子小姑娘们，大多要等老板两口子来帮他们扛行李。哎，我实在是越来越看不惯了。自己能做的事情，为什么要等着别人来帮忙呢？年纪轻轻有手有脚的，自己动手还可以锻炼身体；再说，为自己服务本身就是一件有尊严的事情，为什么要去劳烦别人呢？老板为顾客搬送行李，只是出于好心，而远远不是职责和义务。尽管酒店可以利用为客人搬送行李而获得好评，获得竞争力，也就是说顾客等待老板来为自己提供搬送行李的服务最终对酒店本身有利，但是人与人之间是不是更应该相互体谅？就像不是每一个半夜到店的客人都有理由得到老板娘亲手下的一碗面一样，本来酒店也没有义务为每一位客人搬行李进房间的。

在这个寒假开始的时候，“去哪儿”网上这家酒店的网评已经有数千条。在昆明长水机场附近的酒店中，这家酒店是网评最好的。很多驴友在网评中对酒店老板提供的搬送行李的服务表达了谢意。阅读这些网评的过程中我在想，这种感激有多少在多大程度上是真诚的呢？一个人如果有真诚的感激之心，就应该具备推己及人的同情之心，就能够体谅酒店老板的艰苦和劳累；对于那些其实不需要别人搬送行李的年轻人来说，就应该自己提供搬送行李的服务，而不是将别人的好心当成义务，等待别人来提供并不是一项义务的服务。如果写好评的人们以为通过写好评就报答了酒店搬送行李的服务，从而可能免除隐隐浮现的内疚的话，这样具有交易性质的网评就完全变味儿了。如果连那点内疚之心都不曾浮现过的话，不客气地说，人也早就变味儿了。

2016/1/16