低价战略:不可缺失的教育环节


      在经济不景气时,很多企业缺乏订单,为了养活员工,市场部门会饥不择食的拿订单,公司领导层为了应付股东和各方面的压力,采取低价的策略去市场拼搏。本来是迫不得已,不拿单,情况可能更糟糕。

     从生存角度思考,似乎可以理解高层的战略选择。但是在执行的过程中,如果不能获得员工的理解,就会造成非常眼中的后果,甚至会让企业陷入万劫不复深渊。

    每个行业似乎都有起落沉浮,在低迷时,员工们也会情绪低落,如果接的订单是赔本赚吆喝,而公司也没有给员工就公司形式和严峻的现实做有效的教育和沟通,员工就会按照自己的理解,从自己的角度出发,做出非常不利于公司的事情了。

   因为价低,导致的员工的的收入利益少,员工就会不积极,不配合,不卖力。结果,客户会投诉,公司的信誉会受损,形象会受到影响。员工就会流失,一旦流失,就会导致质量不稳定,投诉更多,业主更不满意,恶性循环--- 严重的会导致公司没法履约。这里面当然涉及到员工的职业素养的问题。而必要的危机和共患难教育是不能不做的,做了,就会让员工心理有感激,至少会替公司考虑一些,不至于胳膊肘子往外拐。

   在质量管理的过程中,人是最主要的不稳定因素。如果员工没有教育好,市场再怎么努力,拿单再厉害,到生产环节就会暴露很多问题,承诺给客户的要求,现场的员工不能兑现,给客户会有很大的反差和负面效应。市场一线的承诺必须要传递给现场一线员工,客户要求才可能满足。

   可是,大多数企业,市场只管拉单,现场只管干活,至于与客户的约定和承诺,往往是说的跟做的不一致。这就导致了很多不和谐的故事。

   而讲诚信的企业,即使低价中标后,也会按照合同要求,满足客户的需要,而不是出尔反尔,自暴自弃。这才可能赢得客户的尊重和理解,才可能有后面的合作。

   先舍才能后得。而低价战略的成功,完全取决于公司高层的战略意图的有效贯彻,要强有力的推动措施。

   如果不让员工也有放长线的思维,后果是非常可怕的。