人是群居物种，是需要各种身份叠加的，比如天生的那种血缘亲情身份，同学师生身份，同事朋友身份等等，亲疏远近的差异感，以及由此产生的态度差异，这就是天性。这方面很多人做过无数实验，比如接到一个陌生电话，最后发现是个熟人，在自己不自知的情况下，态度的差异可以大到让自己难以相信的程度。

人情社会就是人性演化的结果，可能中国人对情感的需求额外看重，显得中国的人情社会更为明显，我们应该都有体会，中国人遇事，第一反应是，我能找谁谁谁，可以把这事摆平，我们一定是优先想到具体的人，如果不能直接找到这个人，如何才能搭上关系就成为最重要的事情。

按道理说，就事论事不好吗？轻松简单，但大部分中国人觉得不好！一方面觉得熟人靠谱，另一方面就是不会被骗。曾经有个朋友装修，就是找的熟人，结果做的非常粗糙，但毕竟是熟人，又不好说什么，总之就是窝了一肚子火，后来问题有点严重了，他再找熟人时，对方也总是拖着，实在没办法，最后换了一家，结果很快就弄好，更为气愤的是，如果当初就选非熟人这家，不但活好，费用还会少不少呢！

人情社会对应的就是特权行为，虽然每个中国人对特供食品都有种说不出的滋味，但是，在每个人心中，是绝对向往这种感觉的，试想一下，买不到的火车票，你只要一个电话，就能很快弄到。医院产房不足，只要你有关系，照样可以随时进单人间，什么孩子读书、挂号排队统统都能先人一步，你的满足感一定会爆棚的，我们都有深厚的特权文化，我们其实并不恨特权，只是恨自己不能享受到。

但这种认人的社会，人的总体支出是增加的，享受特权的人只是把他人的权利让渡给了自己，但特权者一方面需要额外付出沟通成本，更为重要的是他会付出人情成本。人情社会中，每一次人情行为都存在着隐形成本的，这是要还的。有一个故事，一老总坐车，结果因为着急违反交规，但交警是老总的一个曾经的相识，于是交警就这样放他过去了。说来也巧，后来一次违规，又碰到这个交警，交警又放过了他。老总心里感觉特有面子，但这也得表示一下，于是就约交警去吃了顿饭，酒桌上，交警就对老总哭诉，“你嫂子待业在家，要不给解决下呗！”老总只能在公司给她安排了一个闲职，但交警媳妇仗着这个关系，在公司里弄得乌烟瘴气，很多员工都对她不满。结果交警生气了，给老总打电话：“怎么回事，怎么公司人都欺负你嫂子！”无奈之下，只能让交警媳妇在家，然后老总每月照发工资。为了一两次罚单，造成这种后果，怪谁呢？

即使人情社会不好，但很多人还是无法接受只认钱不认人的模式，影视节目中，只认钱不认人的服装导购，被富豪用购买力痛斥的剧情，总让我们大喊过瘾。但是，从服务员角度看，那种磨磨唧唧，犹犹豫豫的人，并不是自己的核心客户，尤其那种高端店铺，而零售店并非入场券式消费模式，不产生消费所谓的服务就属于免费服务，所以面对不同客户的差异化是可以理解的，毕竟热情是需要耗费精力的。影视中的情节，更多的是满足屌丝愤怒的心，这种LOW的行为，是侮辱自己智商的，比如拉很多硬币让店员去数，且不说心胸狭小，单说自己耗费的时间价值就和有钱人的认知不符。所以这种情节切勿轻信！

现实中的最佳服务行业，我感觉应该是性工作者，你想想，从业者服务的对象是什么人都有，无论是醉酒的还是有体臭的统统都能服务好，而且是无差别化标准服务，是什么能造就她们的敬业之心，说白了就是一颗只认钱不认人的敬业之心。大家各取所需，满意而归！

大家都一样，其实挺好的，对特权者也一样，事情可以最高效有序的进行，根本不用考虑与事情本身无关的问题，另外，所有人都不会有心理负担，不用担心如何找关系，不用想着人情将来怎么还，更不用担心假如别人求我违反原则，我怎么回绝之类的，还记得《教父》中可莱昂对那个商人说：“你和我提钱是不尊重我，我只需要你在我需要的时候帮助我！”这是多么可怕的一件事，一只一直不掉下来的靴子呀！