北京消费者王女士在“双11”期间想入手一台苹果iPhone8手机。她在某知名电商网站上看到，售价从5888元下调到了4888元。她想出手时犹豫了一下，决定去看看苏宁的价格，结果却发现，苏宁售价4588元，而且在线下的苏宁门店与线上的苏宁易购都可以享受这个优惠价格。她一度很困惑：“苏宁的价格不是贵吗？不是应该电商更便宜吗？”
　　
　　小王可能还不知道，由于率先实现了线上线下融合，苏宁已经到了智慧零售成果全面落地和显效的收获时刻。
　　
　　11月30日，苏宁集团入选新华社“民族品牌传播工程”仪式在京举行。苏宁集团成为新华社“民族品牌传播工程”第19家入选企业。苏宁云商集团副董事长孙为民表示：“伴随着新商业模式的打造、线上线下的发展，苏宁距离‘世界沃尔玛’的目标越来越近了。”
　　
　　经历三个发展阶段
　　
　　孙为民在接受记者采访时回忆起了苏宁已经走过的27年发展历程。孙为民表示，苏宁自创业以来，商业模式发展大致经历了三个阶段，第一是最早的十年发展阶段，那时苏宁进行专业零售的经营；第二个发展阶段是全国连锁经营；现在正处于第三个发展阶段，即智慧零售的经营。所谓智慧零售，就是在互联网、物联网的时代，积极拥抱大数据、人工智能等新技术，通过数据驱动、智能化的运用，实现企业的科技运营。
　　
　　苏宁已从家电卖场发展到商业、地产、金融、文创、体育、投资六大生态圈，这是出于什么考虑？对此，孙为民表示，苏宁始终是以零售为核心的，牢牢地把商品、顾客服务、顾客需求作为企业发展的立足点。近些年有两个非常大的变化趋势。一个趋势是消费升级，消费升级衍生出新的产品需求和新的服务需求。未来最大的消费增长需求实际上是非物质商品的需求，比如文化、体育、艺术等，所以苏宁2015年以后开始在文创、体育等方面布局。苏宁是以一个零售商的态度来做这些的。
　　
　　另外一个变化是技术带动了整个零售的变革，比如互联网技术、智能技术等，使得过去零售业的一些传统做法，比如商品采购、商品销售、商品服务，都在发生根本性的变化。从过去的商品采购供应的信息流变成了数据流，跟顾客的交易现在变成了一种衍生的金融服务，给商品的配送服务现在变成了开放的、社会的物流。这些技术变革自然而然带来了苏宁业务的延伸，比如苏宁现在的金融业务，实际上就是以过去的商品交易支付为核心衍生出的第三方支付，以及面向供应商的供应链金融和面向消费者的消费信贷。
　　
　　转型八年今有成
　　
　　数年前，有一些舆论唱衰实体零售，也有一些消费者认为当时的苏宁是落伍消费方式的代表。
　　
　　对此，苏宁集团董事长张近东今年8月曾表示：“转型8年，资本市场曾对线上线下融合不认同，但是不管外界如何评论，苏宁始终坚持围绕零售本质主动变革，没有放弃线下，力排非议走上线上线下融合之路。到今天，全行业醒悟过来都在往线下走时，苏宁也真正迎来了智慧零售的爆发时刻。”
　　
　　孙为民也对记者表示，2008年、2009年金融危机以后，苏宁在发展过程中间遇到了两个挑战，第一个挑战是传统的连锁经营模式遇到了增长瓶颈，苏宁在一二线市场进一步拓展会出现规模经济效应，向三四线市场农村市场渗透的过程中，传统的连锁模式太重，渠道下沉遇到了很大的阻力。第二个挑战是电子商务经过多年的发展，成为消费者在购物消费过程中一种新趋势和新的行为方式，在这个时候苏宁还没有这样一个新渠道，建立跟消费者的交互。所以，在2009年，苏宁开始了“互联网+”的过程，打造新的线上的苏宁易购电子商务平台。
　　
　　孙为民着重说，建设线上苏宁易购平台的过程中，苏宁并没有放弃线下。为什么不放弃线下？因为苏宁看到未来发展过程中，有两个非常重要的方面是互联网电子商务没有办法适应和替代的：消费升级给服务业带来发展，这是电子商务渠道解决不了的问题；某些商品类目的消费是电子商务做不好的。2012、2013年，苏宁开始把互联网的技术应用到线下，开始叫做场景互联网的探索。2013、2014年的时候，整个中国不管是传统零售还是电商企业，没有像苏宁一样认识外在发展趋势，所以对于苏宁“线上+线下”，“电商+店商+零售服务商”的新模式缺乏认知。而2015年以后，大家逐渐看到未来零售发展的趋势，不仅仅在线上，不仅仅在线下，实际上是双线融合的趋势。
　　
　　苏宁云商2017半年报显示，苏宁上半年线上销售占比接近50%，且还保持着61.39%的高速增长；线下门店增长到近3700家，特别是苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长33.51%。
　　
　　新华社《中国名牌》杂志总编辑周志懿在入选仪式上发言表示，从品牌消费服务角度分析，苏宁已经成为中国新零售的第一名片。全渠道、全产业、全客群的生态融合引领新零售进入全新阶段。2017年是新零售元年，呈现三种特征：品牌消费占据主流；线上线下融合趋势加速，苏宁易购、优衣库、茵曼等开启双线促销模式等，且带动线下门店大幅增长；物流急速化、仓配一体化的比例提升，电商的物流体验效果提升。无论从以上哪一个特征看，苏宁已经当之无愧地成为新零售的旗舰品牌。
　　
　　品牌需与时俱进
　　
　　苏宁在2013年对企业名称做了变更，苏宁电器变更为苏宁云商；品牌LOGO也出现了变化。
　　
　　对此，孙为民表示，一个企业的品牌由几个方面组成，一是企业的理念，从这个角度来讲，苏宁一直没有变，始终坚持服务是苏宁唯一产品，为顾客服务是苏宁的终极目标。但是企业发展过程中间，渠道的形态需要与时俱进地去变化。另外一个方面，品牌也是企业和消费者、用户之间的交互，这个交互包括认知、情感等多个方面的因素。
　　
　　所以，当苏宁的商业模式发生变化的时候，品牌必须要有所变化。当苏宁和不同时代的消费群体在进行交互的时候，他们的认知、审美都会发生变化。品牌的形象必须要做与时俱进的优化。总的来说，苏宁在企业名称、品牌LOGO上的变化，不断地强化苏宁的科技、时尚、年轻。
　　
　　周志懿认为，以今年“双11”为例，苏宁就有三件标志性事件，足以让品牌价值增辉不少。一是今年“双11”苏宁致力为消费者提供更丰富、更智能化的消费场景，给消费者更多感官层次的消费体验，将高铁激活成新的线下消费场景只是其中的一环。集合苏宁的涂抹体广告，微博、微信、贴吧广告刷屏事件，苏宁将品牌与消费结合、消费与场景结合、场景与品牌结合，将新零售推向了高潮；二是在北上广深等13个城市，推出了5万个共享快递盒，每天可节约40棵10年树龄的大树。这是个什么概念？一年就能使14600棵大树免受砍伐，十年呢？所以说这是苏宁勇于承担社会责任的体现，进一步丰富了苏宁的品牌内涵；三是在11月11日零点13分47秒，全国第一单就配送完成。在物流急速化的背景下，这是苏宁品牌的又一线下效能的突破。
　　
　　从“中国的沃尔玛”到“美国的苏宁”
　　
　　苏宁的发展目标，2004年的时候是“做中国的沃尔玛”；2009年，这一目标变成了“做世界的沃尔玛”；如今，苏宁“距离‘世界沃尔玛’的目标越来越近了”。
　　
　　孙为民透露：“今年9月份的时候，我们董事长到美国，在中美企业家对话过程中，碰巧和沃尔玛的首席执行官面对面坐在一起。董事长跟他讲，我们在中国就是要做‘中国的沃尔玛’，他回应了董事长一句话，在美国要做‘中国的苏宁’。我们在行业里所敬仰的一个企业，能够对于我们中国的同行说出这样一句话，相信不仅是对我们规模上的一种认可，更是对于我们商业模式创新以及引领上的一种认同。中国企业现在在世界上确确实实跟过去不一样了，我们要感谢这个时代，这个时代赋予了我们更多的发展机遇。”
　　
　　第十二届全国政协委员、国家公务员局原副局长、中国国际经济技术合作促进会第五届理事长杨春光表示，进入新时代，我国愈发走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献。中央提出要“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”，这“三个转变”，为我国在新形势下建设品牌强国、提高经济发展质量和效益做出了科学指导、指明了发展路径。
　　
　　清华大学苏世民书院常务副院长潘庆中认为，品牌是人们衣食住行的消费指南和企业核心价值的重要载体，也是一个国家和民族发向世界的名片。在过去的一百年，99%以上的世界品牌跟中国没有关系。今天，中国的发展理念、发展现状已经为世界认可，中国作为一个国家品牌，已经有影响了，但是我们的产品品牌还没有跟上，如果不把我们的产品品牌推出来，对不起时代发展。从这个角度讲，苏宁集团入选新华社“民族品牌传播工程”的意义非常深远。
　　
　　展现中国民族品牌的文化自信
　　
　　商务部原副部长、中国国际经济交流中心副理事长兼常务副主任魏建国认为，强大的商品出口背后离不开强大的文化支撑。中国企业和中国品牌走向世界，需要充分借助新华社强大的公信力、传播力和影响力。
　　
　　新华社总经理室总经理张永平表示，作为国家通讯社、世界性通讯社，新华社有责任、有义务为品牌强国战略提供全方位支撑，帮助民族企业塑造民族品牌，培育更多“百年老店”。
　　
　　孙为民表示，此次与新华社合作将产生双方优质资源聚合效应，释放更强大的品牌势能，期待携手新华社“民族品牌传播工程”一起向世界传递苏宁声音，向世界展现中国民族品牌的文化自信。
　　
　　“民族品牌传播工程”是新华社为推动品牌强国战略，全力打造的国家级传播工程。工程由两大体系构成：一是全媒体传播体系。《参考消息》《新华每日电讯》《经济参考报》《瞭望》《半月谈》等21种报刊、新华网和新华社客户端等网络媒体矩阵、新华社国内外社交媒体集群、户外大屏集群、新华电视和新华广播等构成全媒体、全覆盖传播网络，为民族品牌辟出专门版面、页面和时段，面向海内外高密度、立体化传播优秀民族品牌，确保达到百亿人次的传播效果。二是服务支撑体系。新华社下属的中国经济信息社、中国财富传媒集团、中国广告联合有限责任公司和中国环球公共关系有限责任公司形成专业优势互补的联合体，为入选的民族品牌企业提供智库咨询、国内外市场信息、品牌拓展和“一带一路”走出去项目对接等全方位、多层次的个性化服务。（文/邓华东）