管理者要与一种特殊的资源共事：人。人是一种需要特殊素质才能与之共事的独特资源。

因为人，也只有人，是不能“使用”的。人与人之间的关系，永远不是人与东西之间的关系——不能把人当成一种被动的“资源”使用。从法律上看，奴隶是“动产”，也就是“东西”。但奴役对主人的影响，并不亚于对奴隶的影响。人类关系的本质，就在于它会改变双方的关系。

人不能“使用”，只能“开发”。而开发的方向，决定了人会更富成效还是降低效率，直至完全不再具备生产力。这不光适用于受管理的员工，也适用于管理者本人——这一点必须着重强调。管理者能否朝着正确的方向培养下属，帮助他们成长，是会走向富裕还是贫困，是会越来越好还是越来越糟。

比最讨喜的人还要赢得更多尊重的老板，他们对下属的要求有多严格，对自己的要求就有多严格。他们确立很高的标准，并期望人们能达到标准。他们对事不对人。尽管他们大多非常有才华，但从不认为人的才智比正直更重要。性格里缺乏这些素质的管理者，不管多么招人喜欢，都是危险人物，应该被列为“不适合做管理者”。

管理者要与自己管理的人一起生活；管理者决定员工的工作是什么；管理者指导员工的工作，训练员工，评价员工，很多时候还决定员工的未来。身为管理者，更像是为人父母、为人师长，在这样的关系里，光有尊重还不够，正直的性格至关重要。

管理者做任何事情都要通过人，管理是关于人的。这看起来非常显而易见的道理，但是人这个资源有什么特点，却很少有人研究，关于如何利用人的优势，就更少人关注了。不过，如果我们看那些真正成功的企业，像谷歌，海底捞，还有很多这一类企业，共同的特点就是让员工对企业做出更大的贡献，同时对自己的工作也很满意。

如何组织知识工作是今天管理上最大的挑战。大多数管理者对于组织体力劳动工作很熟悉。知识工作者与体力劳动者的根本区别，我们已经进入知识社会，但是大部分人的思维仍然留在工业社会，仍然把知识员工当作体力劳动者使用。这两者的管理之间是不可协调的，绝大多数情况下，它们原则是根本相反的。比如，对于体力劳动，注重的是行为，外部刺激可以提升工作动力，工人只需要完成规定的动作，少数管理者的贡献决定了整体业绩的产出等等，而在今天，这些都是完全不适用的，就是因为员工发生改变了。

对于今天的管理者，重要的不是提升技能，而是从根本上改变关于工作和员工的观念和态度，知识工作者自己也需要改变自己的观念和态度。成功的管理者不仅善于科学分析和组织工作，更要善于让工作适应员工，能激发员工的工作积极性。

开发人才是管理者最重要的工作。发挥出每个员工的工作积极性，所有其他资源就能得到充分利用。开发人才最重要的是建立“信任”。“信任”是最被人们忽略的，而缺乏信任造成的成本却是最大的，也是企业发展最大的障碍。管理者要获得他人的信任，需要的不是技能，而是正直诚信的品格。获得信任也不是需要讨好员工，而是支持，甚至挑战员工发挥出他们的潜能，使他们更加成功。员工只有在看到自己的贡献和成就时，才能真正对自己的工作产生满足感。

同样的工作，管理者的不同态度，产生完全不同的结果。观念和心态的转变是今天管理者的最大挑战。