沟通、沟通、再沟通， 80％的管理问题与矛盾源于缺乏良性的沟通。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
一、理解沟通定义
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；2. 沟通步骤：编码、解码、反馈；3. 沟通之道：100%的责任；4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧；2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌；3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之；2. 赞美：面子给你，里子给我；3. 频道同步：原来都是同道中人
四、组织沟通有效策略
1、沟通语言应坦诚明了，不得有“话外之音”；
2、 培养同理心，善于换位思考；
3、人际关系简单和谐；基于事实、积极、坦诚、开放的沟通；
4、替他人着想；不给他人添麻烦；
4、己所不欲，勿施于人；
6、对事不对人；严禁对他人进行人身攻击或人格侮辱；
7、 严禁向下属抱怨；
8、争吵不是沟通，沟通解决问题，争吵制造问题；
9、沟通要着眼于解决问题、着眼于达成结果；
10、犯了错就要有道歉的心胸和勇气，一个人的胸怀与他的事业成正比；
11、需要反复争论时立即停止使用邮件，应当立即主动去当面沟通或者电话沟通；
12、不要把争吵的邮件发给很多人来“观看”；
13、转发抄送邮件时要注意邮件的“尾巴”，是否存在不适合转发的内容；
14、及时回复邮件；回复周期一般不超过一个工作日；
15、关注沟通的有效性；
16、正式沟通与非正式沟通相结合；
16、带着问题与解决方案交流；
17、与下属沟通的原则：多听少说；
18、沟通三步曲：聆听、提问、反馈；
19、沟通的白金法则：以别人期望的方式对别人；
20、异常反馈：发现对方无法按时完成预定任务而影响自己的进度时，必须及时向对方、其直接上司、自己的上司反馈。