对每一位管理者来说，常常有一些关键时刻需要把握。这些时刻常常让人难以察觉，但它对管理者的工作至关重要，我们称之为管理关键时刻（MMOT）。这些时刻如果没有处理好，就很容易调入一个怪圈使你的工作更加艰难；如果处理的好它可以使你的公司迸发出更大的能量，还可以增强你的领导影响力。 真正的关键时刻由两个完全不同的元素组成。 第一个元素是你必须医师到你所期望的与你所看到和听到的存在差异；第二个元素是利用该信息决定接下来怎么做。 其根本原因是想避免不舒适、尴尬、矛盾以及感情上的冲突，这是人的本性。 那么，管理者应该如何利用关键时刻管理好部下呢？ 基本方法分为四步：承认事实、分析情况是如何出现的、创建行动计划、创建反馈系统。 第一步：承认事实 第二步：分析情况是如何出现的 第三步：创建行动计划 第四步：创建反馈系统
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