这年头，在卖家和买家的关系中，各个行业都很讲究服务，即服务至上。毕竟在买卖交易的时候，人们都喜欢受到亲切而又周到的招待，这样花钱也花得舒心。    

下面，我就先举两个关于服务态度的真实例子。

前不久，我同事的手机不小心掉到地上，手机屏幕摔坏了，便拿到售后中心去维修。当时因维修部没有现货，同事就向店主量身定制了一块白色的屏幕，店主也确切地告诉他一周之内就能到货。

然而，同事左等右等一直等了半个月才到货。朋友很气恼，想着早知如此，半个月前就不应该在这个维修部预定手机屏幕，说不定手机早就修好了。带着强烈的愤意，同事把手机送过去换，顺便打算和店家理论一番。

据同事说，他刚进店门，里面的店员就很客气，笑脸相迎，又是帮忙开门又是端茶递水的，对同事也是毕恭毕敬，搞的他都有点不好意思，来时的怒气也瞬间消去一大半。这时店主面带歉意地拿出一块金色屏幕并告诉同事白色的屏幕已经没有了。同事顿时又生怒意，指责了店家两句，但看到店家赔礼认错的态度恭敬诚恳，也就没再说什么，最后同意换了一块金色的屏幕。

我们问同事，如果下次维修手机屏幕，还会再去那家店吗？同事笑笑说，店家一时失误，当时估计也有难处吧，可以体谅。就冲着有这么好的服务态度，对买家的真诚，他们店里的产品质量也不会差到哪去！如果日后需要修手机的话，还是会去的！所以，这就是好的服务无形中带来的附加值。

四个月前，因为工作地点的原因，我每天都需要坐公车去上班，在去公交站台的路边正好有一家包子铺，为了省事方便，早上我都会顺便在店里买两个包子当早饭吃，不知不觉连续吃了一个多月。

而就是后来的某天早上，我决定再也不买这家店包子，至于原因归根结底就是服务态度太差。买包子的时候，店家总是爱理不理，直到后来店家还没有给我拿包子就直接伸手要钱，语气很是让人恼火。我也就不愿意再把我的钱花在这个讨厌的地方。

从这两个真实的小故事中，可见服务态度的重要性。也许你的产品不是很理想，但你用心维护客户，真诚服务，大多数买家也会愿意购买你的产品；相比如果一件小事反映出你的素质低下、态度恶劣，即便你的产品有多好或者多适合买家，买家也不会购买。经济时代，唯有实物主导消费的舞台已经不复存在。

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