由于旧的商业模式失灵，云计算、大数据的兴起，复制，跟踪以及全面监控会大行其道，我们已经无法阻止人工智能时代所创造的新型商业模式。新的商业模式对运营商传统渠道造成的影响和挑战，以及转型的方向，我们很有必要进行一些探索和研究。
一、运营商传统渠道危机
受新型商业模式的影响，特别是智能时代下互联网商业模式的创新，运营商传统渠道面临的危机会越来越突显，主要表现在以下几个方面：
第一，产品销售量下滑较快，单厅盈利能力逐渐收窄。传统渠道营销模式缺少创新，以不适应智能时代下的商业模式。营业厅门前摆摊、设点，发宣传单等传统的炒店模式已一去不复返了，叫好不叫卖。产品销售量下滑已经成为一种不可阻挡的趋势，必然导致单厅盈利能力的收窄，甚至亏损。
第二，进厅人流量断崖式下跌。消费者受消费模式，特别是受OTT业务的影响，通过支付宝、微信等，已经慢慢地开始替代传统渠道缴费、查询、增值业务办理等功能，消费者不需要再到营业厅。就目前而言，除宽带融合业务外，想去营业厅的用户，已大幅减少。来看一组数据，某省会城市核心商圈的某营业厅，有5个台席，2015年1-6月的业务受理量是50万笔，而到2017年1-6月的业务量仅不到20万笔，其它厅情况也类似。
第三，传统渠道综合费用不断增加。一是受国家政策影响，人工成本逐步在增加；二是随着经济社会的发展，租赁费用等固定费用，特别是合作渠道的成本大幅提升，一定程度上已经上升至生存问题，中国移动大幅补贴的传统渠道可能会好一些。
第四，竞争对手对核心渠道的策反，以及传统渠道受终端政策与系统支撑等因素的影响，渠道窜货与套机等行为屡禁不止。一方面是公司利益受损，另一方面是客户投诉增加，满意度下降。而代理渠道却成为最终的受益者。
第五，智能时代的到来，旧的商业模式逐渐失灵，运营商已经开始弱化传统渠道企业标识，终端销售模式走向集约化，以大型买场为重要突破口，以终端促进产品的销售，运营商都在做实体渠道效能提升工程。这种新的商业模式，从本质上来说，还是旧商业模式的转型，只是整合了资源，优胜劣汰而已，不是渠道转型的长久之计。
第六，运营商热衷于传统渠道改造升级，优化厅内布局，设置体验服务区等，最终的目的还是为了产品销售。在智能时代，通信产品将会变成服务和流程，它可定制，可升级，可共享，而且可以带来新的便利，一切都会成为服务，而不再会是产品。
二、传统渠道转型的原则
由于运营商传统渠道危机的存在，传统渠道的转型就显的尤为重要，在传统渠道转型的方向上应遵守以下几个原则：
一、服务便利性原则
服务的无形性和信誉性属性，使顾客在购买服务的过程中，往往需要投入更多的时间和精力作出购买决策。消费者对服务便利性的感知受到服务的特征、企业相关因素、消费者个体差异等因素的影响，并最终会影响其对服务绩效的评估。顾客花费的金钱、时间和精力是三类主要消费代价。其中消费者花费的时间和精力是他们为了消费服务而必须付出的非货币代价，是他们付出的机会成本。换句话说，就是运营商在传统渠道如何为客户提供省钱、省力、省事的工具或方法。
二、信息共享性原则
在信息大爆炸的时代，信息包含于万物之中，人们从事物中获取信息主要是通过感觉器官去感知，如果事物本身没有发生变化，它所包含的信息是不会因人去感知而减少的，所有信息通过无数次的分享才能达到最高价值实现。运营商要遵守信息共享性原则，把产品信息、服务信息、优惠信息、企业理念等通过营业厅、员工、微信、微博、博客、官网等不断的以病毒的方式进行复制传播，告诉客户、公众、社会我们在为你做什么？为什么这样做？传统渠道的重要性和价值就体现出来了，通过传统渠道现场无数次的共享，价值终将实现提升。
三、免费性原则
免费性原则来源于互联网思维，从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务。语音免费了，视频免费了，现在各运营商都推出了无限流量产品，流量也免费了，免费是趋势，是必然。为适应互联网思维带来的冲击，传统渠道应从免费的角度设计服务理念，为消费者提供更可靠，更安全的服务和产品。
四、参与性原则
互动是最好的营销，要让传统渠道成为消费者表达、表现自己的温馨场所，让他们直接或间接参与到我们的产品设计、服务提升、网络优化等工作中来，真正发挥消费者参与的积极性，形成企业与客户互动的面对面接触机制，从而形成需求侧的核心竞争力。
三、运营商传统渠道发展方向
运营商传统渠道还未真正适应未来发展的大方向，需要在战略定位的趋势上作出选择。在互联网商业模式创新的今天，传统行业也越来越依赖智能化手段进行升级改造，运用智能化手段向更广更深的传统行业进行渗透。2017年7月8日，阿里巴巴的首家无人超市Taocafe在杭州开业，引得无数的媒体和淘宝大众的关注。线下无人零售实体店的推出，帮助阿里淘宝实现了从虚拟到现实的转化。
运营商传统渠道发展的方向应积极适应互联网商业模式，充分发挥自身的核心商业价值，把传统渠道作为消费者体验的关键入口，而不是产品销售的集中场所，重要的是服务，而不是产品。同时，运营商在传统渠道转型中应通过渠道协同，建立协同机制，实现线上线下渠道的协同发展。电子渠道很快就会成为运营商的综合服务平台，功能的逐步完善，完全有可能成为支付宝，微信后第三大用户默认安装的手机APP。传统渠道在线上线下协同发展过程中作为消费体验的重要场所，服务的自身优势就体现出来了。给用户带去前所未有的享受与消费体验。因此，传统渠道只有从“产品思维”到“服务思维”进行转变才能制胜于未来。