本周六，我的一位朋友突然打电话给我，他在电话里急匆匆地说自己被骗了，让我帮忙想想办法。我让他先放松，把事情仔细地说清楚，最后才听明白：他前不久从一家供应商处采购了一批不锈钢扁钢，最近刚把这批货顺利发到了自己的客户那边。可令他想不到的是，客户刚收到货就立刻打电话来质问他：“产品怎么还没有使用就生锈了？”客户还传来了产品生锈的照片。

当听到这个消息后，朋友顿时愣住了！客户那边是证据确凿，朋友只能硬着头皮再让客户重新用硫酸铜检测一下，再做进一步确认（硫酸铜是简易区分不锈钢的方法，滴一滴硫酸铜溶液在不锈钢上，用电池负极放在不锈钢上，正极放在药水上之后红色说明是低镍的）。但最终的检测结果依然清晰地显示红色。朋友顿时语塞，不知道该怎么回答电话那头的客户。之后，朋友马上联系了那家供应商，供应商却坚决声称自己厂家的不锈钢材料绝对没有任何质量缺陷问题。这让朋友犯了难，慌了神。

我告诉朋友，硫酸铜的检测结果已经可以说明一些原因了，既然供应商坚决说材料没问题，你可以到专业的检测机构检验一下材料的成分，这样既可以给客户和供应商一个准确的回复，也可以弄明白究竟是源头出了问题还是生产过程出了问题。当然最主要的是不要慌张，一步一步慢慢处理。

不过话说回来，这种客户不高兴、供应商推卸责任、生产商苦闷的事情，难道真的不可以避免吗？答案当然是可以避免的。

首先，生产商需要找到一家靠谱的供应商，从而彻底解决第一大难题—原材料质量问题。比如，我们万华公司所有引进的原材料全部来自国内一线不锈钢企业。这样一来，原材料有了根本性保障，也为我们省去了很多麻烦。因此，找到一家质量靠谱、服务优质的供应商，并长期合作下去是很重要的。其次，机器设备与生产加工技术需要及时更新。机器设备需要符合新材料的使用说明要求，生产加工手艺也要跟上市场时代得步伐。因为再棒的原材料，没能力生产，强行加工也是不行的。