如果问题解决不好，处理不好，老板把人都得罪光了；如果问题都处理不好，员工把老板骂得体无完肤，完了！这个会如果不会开，就崩盘了。这个会能不开吗，问题不解决，可以吗？不行，因为会酿成更大问题。这个会必开，就要把握以下三个要点。

 

　　（一）老板务必清醒。

 

　　把 “我是一切的根源”这句话念三遍，用心连说三遍，这样可以让你冷静下来。要让自己保持冷静的头脑，清醒下来。不清醒下来，一不冷静，“先处理了再说”。结果，就把问题搞得更大了。你这不是在开“问题处理会议”，而是在搞“会议扩大问题”——这一扩大，就形成大爆炸，单位被你“炸”成一个烂摊子，收拾不了了。这不行。

 

　　问题发生了，不要鲁莽处理。处理要讲究方法。讲究方法的前提，是你老板冷静下来，务必清醒，确保自己心态平静，开始冷静的思考，表情相对比较自然。这个问题，我现在还在修炼。我现在比以前好多了。其实在和大家分享的时候，对我来讲也是一个提升的过程，因为我在把学校办好的过程中，也在不断地学习提高。

 

　　（二）调研一定要到位。

 

　　问题产生的根源、责任人搞清楚以后，再来处理，切忌听一面之词。调研一定要到位，把事问清楚，多问几个人，一定把事情搞得清清楚楚，铁板钉钉，你再处理。

 

　　“调研到位”的办法，一般要做到“五到位”：一、人员到位(当事者、旁观者都了解到)；二、问题到位(是什么问题，为什么会发生问题，问题有什么后果，都了解到)；三、空间到位(力争到现场了解情况)；四、时间到位(瞬间问题的发生时间、持续问题的起止时间、连续问题的重复时间都了解到)；五、信息到位(内部反应信息、外界反应信息、相关政策信息都了解到)。

 

　　（三）处罚留有余地。

 

　　问题处理会议，要留有余地。余地包括：1、就事论事，不翻老帐。无论大家发言，还是领导讲话，一律就事论事，不翻老帐；2、不上纲上线，更不能搞人身攻击；3、要如实设身处地想到其犯错误中可以原谅的地方； 4、要谈及他的长处；5、要给出路；6、要表示关怀，体现“思想教育从严，经济处罚从宽”的既定原则。

 

　　不能一棒子打死了。连明凤发言假如这样说：宋宏燕，你不是第一次犯这样的错误了，你别的方面，也有问题，你不光是安全有问题，教学也不行，还有爱占小便宜的问题。宋宏燕你还大手大脚的花钱，让你去买个包子，你为啥非要买肉包子（这是“翻老帐”） ？你看你现在这个样子，老是好斜着眼睛看人，真是丑态百出，这怎么能团结同志（这是“人身攻击”）？连农村老百姓都知道节约，你为啥不知道节约（这是“不体谅她在城市长大不注意节”的可原谅性）？从我跟你接触，发现你啥优点都没有（这是“没有谈及他的长处”）。你这人我看干啥啥不成，你说你今后还能在这里干什么（这是“把她的出路堵死了”）？所以对宋宏燕这样的人，这一次必须严格处理，不能迁就（这是“不表示关怀”的残酷无情斗争方式）。

 

　　大家说，连明凤这一通发言后，效果怎么样？这就把路堵了，她宋宏燕要么狗急跳墙，当场发作；要么会一开完，就立马走人，第二天消失。

 

　　处罚要留有余地，不要把人逼急了。逼急了，谁都很危险。