为何老百姓身边的服务者都是脾气特别大的人？
-----昨天在省人民医院东门遇到一起莫名其妙的纠纷而产生的感慨！
汪华斌
昨天下午2点钟的时候我正好从省人民医院东门经过，发现一辆小汽车停在门口；而周围是几个保安模样的人在与这司机争论。大概这司机也是年轻人的原因，自然不依而与之争论；结果一个脾气相当冲的保安说：“你等着，我们报警了”。这时的我就连忙劝这年轻的司机，说这里是门口；没有必要纠缠，因为这里需要进出呀。然后就说这保安也是脾气大，一点权力就盛气凌人；如果好好说话，这没有损失的纠纷能这么继续存在吗？谁知我的话还没有说完，这保安竟然对我气势汹汹；说你在这里打抱什么不平，这里有你说话的份吗？我顿时也火了，我说我就住在这里；能没有我说话的份吗？一个保安不知道礼貌，竟然对什么人都是这么盛气凌人；这是一个保安的作为吗？那知道这时一位保安负责人竟然要我与他一起到保安室谈谈，我说你能有这么个权力吗？除非你有警察的传唤证，不然我为什么要到你们的保安室去谈谈。
我原来好几篇文章都说过，医院的保安现在的确盛气凌人；因为我目睹他们打人或骂人的事实好多次了，有时我还在现场劝他们熄火；可我们还是经常性见到保安发脾气。如果说是年轻人发脾气还是年轻的原因，可几次我竟然见到年老的保安一样发脾气；有一次我因为停车慢的原因，他们竟然冲我发脾气。虽然我后来也到保卫处去投诉，但基本上是没有半点改变的现象；反而是保安的脾气越来越大。因为现在警察进医院了，所以保安与警察很熟悉；自然脾气也就更大了，因为警察是他们背后的保护伞呀。
有朋友问我，为何我们在电视上见到的任何领导都是那么慈眉善目；而我们身边见到的都是凶神恶煞。这就是我们中国特色的老百姓身边的人都是脾气大的人，所以这些与老百姓打交道的人自然脾气大；首先他们在老百姓身边的权力者，这比老百姓的自豪感使他们自然就能盛气凌人。其次他们需要在老百姓这么找平衡，所以遇到对他们不敬的老百姓则肯定是加倍报复；所以除了高声指责外，有时还会暴力；因为我就亲眼目睹年轻的保安向重症老人出手的现象。当时如果不是我阻止，估计出人命都有可能。这就是我们现在法制化的社会，因为根本就没有人理会法律。也就是说在这些年的纠风过程中，目前中国社会唯一控制脾气而尊重法律的人群就是警察；这也是绝大部分警察不会在出现场与老百姓发脾气的原因，因为前些年我们全社会到处是整治警察法纪；这是唯一好转的社会风气。
为什么现在老百姓身边的人都是脾气大的人，这也是我们社会改革造就而造成。首先这些人虽然有点鸡毛蒜皮的小权，但却能目睹更大权力者的利益；于是在两极分化的社会，这些人竟然也是最末端的既得利益者。在这些人的心目中，时常抱怨社会不公是普遍现象。自己对别人礼貌有什么用，自己付出再多也是两极分化的尾巴。但这些人由表及里开始使用权力，即使能为自己赢得尊重也是高兴的；这也是我经常见到保安也带人看病，因为这也是一种精神价值呀。如果什么都没有，就希望能有人尊重自己。然而在今天这老龄化的社会，到医院来的可不仅仅是老百姓与农民；还有很多高级退休干部也在这里。这些人受教育多年，他们不会想到保安也会以权谋私；保安也会在社会公开的服务平台上自我称王。就在这样的双方对立情绪下，病人与保安起冲突竟然成为今天的医院现象。
为什么今天的人不羡慕别人的功成名就，就因为这功成名就并不是公平竞争的结果；为什么现在的人不控制着自己的欲望和情绪，就因为我们社会的宣传说“为人民”；所以老百姓总把自己当成了“人民”，最后这些老百姓身边的服务者并不认可老百姓就是“人民”；因为这些人对“人民”还是毕恭毕敬的，起码他们知道自己的饭碗是“人民”给的；这就是我们今天社会这些老百姓身边的权力者的心中的秘密。
从心理学的角度出发，一个人的脾气是本事的外在表现；越无能就越爱抱怨。正因为如此，我们社会所有面向电视镜头的领导者都是微笑的；而在老百姓身边的权力者却都是冷漠的。同样我们看到领导者在职是那么和颜悦色，可退休后就怨气冲天；这就是获得利益造就的脾气。虽然大家都知道发脾气不能解决任何问题，但郁闷的中国人却只能通过发脾气来示释放自己的郁闷；因为我们今天的社会没有释放郁闷的平台，这就是我们现在经常能见到老百姓身边吵架或斗殴的现象。因为这是两个都有脾气的人在争斗，它能不使问题升级吗？
是啊！发脾气只会徒增烦恼，而且只会伤害身边的人；在我们这今天没有社会风气检察的社会，发脾气的人永远改不掉；因为根本就没有人控制或考核发脾气，这就是今天我们社会老百姓身边经常性见到发脾气的小权力者的原因。老百姓憋屈有脾气情有可原，可这些服务者却带脾气服务；这就是社会的问题了。
日本人有心理疏导，所以我们在日本见不到服务人员有脾气；因为人家有自己的内心情感宣泄，所以自己需要做的就是自身服务质量的提升。正因为如此，我们今天的社会那些在老百姓身边的城管与保安没有谁是老百姓的贴心人；有的只是狐假虎威，这也是今天老百姓特别反感这些人的原因。
我们社会却是由自己的控制脾气，这就是今天老百姓能随时随地遇到发脾气的服务者的原因；所以我们今天的社会要得到服务遇到的就是只会发脾气的人，当然我们如果遇到一个不发脾气的服务者那是你的运气。