"移动"的售后服务不如"电信"

贺德全

我家原来用的宽带、W i f i、电视（机顶盒）都是用电信的，后来被女儿换成了移动。

我的感受是电信的售后服务比移动好。如果宽带什么的发生故障，向10000号反映，会很快有响应，维修司傅也能及时主动与用户联系并很快上门服务。相对于电信，移动在售后服务这方面就差多了。

前不久，我发现家里的电视无法收看，便从手机通讯录中寻找到一个留给我电话号码的网络修复 罗师傅的电话，挂电话给他，向他反映了无法收看电视的问题，罗师傅很耐心的听完了我（无法收看电视丿的叙述，并在电话中教我怎么去排除故障，无奈我太笨，无法自行解决，他又与我说如我身边有子女，可以叫我子女加他微信，他可以用微信现场指导。我告诉罗师傅，我该子不在身边在外地。由干是晚上挂电话给的他，太迟了，于是他告诉我第二天到我家上门服务。

第二天，罗师傅到我家。未料他过来看过后告诉我：“你家的电视等系统不是用电信的，是移动的”。我这才想起来，家里的电视机顶盒等，现在已不是用电信的，是用移动的了。而罗师傅是电信的网络技术员。我便忙不迭的向罗师傅道歉 陪不是。罗师傅也没多说什么，就回去了。

罗师傅走后，我马上挂了电话（10086一一移动客服电话）给移动，反映电视不能收看的问题。客服接电话小姐倒还蛮客气，答应尽快把我问题交给售后服务部门。但一天过去了，却无任何反馈。今天上午我忍不住又打了移动的客服电话，把咋天的话复述了一遍。最后，我还把电信罗师傅的“故事”说了一遍，希望移动的售后服务要向电信学习。移动接电话的客服小姐仍很礼貌的回答我，会把我的反映和建议向领导汇报……。

经过两天连续向移动的客服中心挂电话反映用移动的“机顶盒”无法收看到电视节目的问题，却一直得不到“移动”方面的响应和反馈。无奈，第三天我又挂 10086电话给移动的的客服反映。……24小时过去，还是不见回应。无奈 ，今上午十一点多，我又挂电话给10086（移动客服），告诉接话小姐，我已第四天第四次挂电话反映这个“无法收看电视”（机顶盒）的问题了，前面三天三次挂电话，都说转给当地“处理部门”处理了。但当地“处理部门”根本无任何回应。我要求客服中心要抓落实和跟踪服务，不能把用户反映只转给“当地处理部门”就了事！

总之一句话，移动的售后服务确实不如电信！