浙东四日（12）：“住宿取消险”

2018-11-3，普陀山

离开千步沙，快两点了。为争取时间，想坐车去观音洞。在路边拦车，没有效果。只能继续步行。原来景区观光车只在指定地点停车，我这样路边拦车是永远也拦不到的。

这时我有了改变行程的想法。因为时间关系，今天去合兴村住可能不合适了。一来，从观音洞到合兴村是否有车子不确定；二来，住在合兴村的话，第二天要八点多才能坐索道上山，这样要浪费早上的两三个小时；三来，如果我今天从观音洞回来顺便游览法雨寺的话，普陀山景区主要景点就只剩慧济寺了，损失不大；还有，如果今晚离开普陀山，回到舟山，可以住上很不错的宾馆，可以好好洗个澡。闻到自己身上的味道，对回到舟山洗热水澡就更渴望了。

我已经预定了合兴村的客栈，而且付了款的。于是，抓紧办理取消。去哪儿的客服一直都很好，很热情，有耐心，业务熟，态度好。我对他们的工作一直很满意。去哪儿客服回话，说与客栈协商，对方不同意取消。我想起，我的这个订单是买了取消险的，于是又跟保险公司联系。保险公司的客服跟去哪儿客服就很不一样了。去哪儿的客服是要帮助你解决问题，而保险公司客服的语气就是要将问题推脱掉，口气就是那样的不太耐烦。我按照对方提示在APP上办理，发现一点希望都没有。

我最近几次预定宾馆，都买了取消险的。前段时间预定的时候，网页上跳出一个窗口，说我先前预定乌鲁木齐到兰州的机票，损失了几百块，花十几元买个取消险，就可以避免这种损失。它是怎么知道我上次的预定的，不得而知。不过，这种说法似乎有道理，于是最近就开始买取消险了。

看看理赔条款，才知道事情远远超出我的想象。保险公司接受理赔的条件很严格，入住人意外受伤，重大疾病，怀孕；入住地发生地震，台风，海啸；入住地公交系统罢工，发生暴乱，恐怖袭击；入住人被劫持，绑架。实在恐怖，我只是改变行程，可它的条件却是如此苛刻，如此严重。而且，还要提供书面证明！如果确实发生了这些情况，我哪有闲心来为这二百块办理理赔。

其实我早就知道，保险公司都是貔貅的风格，是只进不出的；要它赔付，差不多就是与虎谋皮。卖保险的时候说得天花乱坠，赔付的时候就只想将责任推得一干二净；卖保险的时候是孙子，理赔的时候就成了大爷。历来如此，都是如此。

想来与虎谋皮是不可能的事情，我就打消了念头。

其实也怪我。要是事先看看理赔条件，就不会上这样的当了。

回来之后，接到“去哪儿”的客服电话，说要我对“去哪儿”的服务做个评价。我对这家网站的服务很满意，多年来的外出都通过他们订票。出于关心和爱护，就说了一下“取消险”的问题，建议网站不要链接这样的保险网站。对方似乎是虚心接受了我的建议了的，还表示了感谢。不过又提出要耽误几分钟时间，推荐“去哪儿”的什么产品。听着听着觉得不对劲儿。原来，对方是在给我推荐保险，不是一个，而是好几个。我耐住性子听下去，却心不在焉。