孔子在《论语》中说:“人而无信,不知其可也。”意思是说,如果一个人不讲信用,那这个人就不可能做成什么事情,更不可能在社会上立身处事。
清朝时,苏州吴县有个叫蔡璘的商人,他以“重承诺、讲信义”著称。据说曾有友人在他家寄存了千两黄金,但没有立字据。不久之后,友人去世了,蔡璘把朋友的儿子叫到家中,归还朋友生前存放的千两黄金。友人的儿子非常惊讶而不肯接受,说:“父亲从来没有跟我说过这件事,况且也没有字据。”蔡璘笑着说:“字据存放在心中,而不在纸上。你父亲了解我,所以从未向你提起。”说完,蔡璘便推车将黄金送还给了朋友的儿子。
诚信是我们做人的根本。在生意场上,答应客户的事情也一定要做到,就算确实无法完成,也要给客户一个真实的答复,这样才能赢得客户的信赖。因此,我们万华认为,做生意要先学会做诚信的人。
我有一位朋友是做不锈钢板生意的。前段时间,我给他介绍了一个客户,客户订的货也很可观。客户下了订单之后,朋友不急不忙地生产,转眼到了交货期,朋友也没有按时向客户交货。后来,客户又催了几次,朋友终于发货了,但客户发现材料不合格。于是客户直接打电话跟我说:“你介绍给我的是什么朋友,一点也不靠谱,不仅交货不及时,而且产品材料有问题,我以后不会再跟他合作了。但是我对你们万华是很信任的,你还是重新给我介绍一个靠谱的供应商吧。”对于这件事,我也深感抱歉,我现在能做的就是劝诫朋友用心把货重新做出来,这是对客户负责,也是对他自己负责。
我们万华认为,不管这位客户日后是否还跟他合作,他也应当竭尽全力完成自己答应客户的事情,而不是欺骗客户。除此之外,做人也应当言而有信、言出必行。不要轻易承诺,可一旦承诺了就一定要做到,即便有特殊原因无法做到,也一定要真诚地给对方一个合理的回复,这是做人最基本的道德;做企业,亦是如此。
真诚与诚信是打开人们心灵的神奇钥匙。在人际交往中,只有真诚待人,才能与人建立并保持友好的关系;只有诚信,才能赢得别人的信任。言而有信,无信不立!