孔子在《论语》中说：“人而无信，不知其可也。”意思是说，如果一个人不讲信用，那这个人就不可能做成什么事情，更不可能在社会上立身处事。

清朝时，苏州吴县有个叫蔡璘的商人，他以“重承诺、讲信义”著称。据说曾有友人在他家寄存了千两黄金，但没有立字据。不久之后，友人去世了，蔡璘把朋友的儿子叫到家中，归还朋友生前存放的千两黄金。友人的儿子非常惊讶而不肯接受，说：“父亲从来没有跟我说过这件事，况且也没有字据。”蔡璘笑着说：“字据存放在心中，而不在纸上。你父亲了解我，所以从未向你提起。”说完，蔡璘便推车将黄金送还给了朋友的儿子。

诚信是我们做人的根本。在生意场上，答应客户的事情也一定要做到，就算确实无法完成，也要给客户一个真实的答复，这样才能赢得客户的信赖。因此，我们万华认为，做生意要先学会做诚信的人。

我有一位朋友是做不锈钢板生意的。前段时间，我给他介绍了一个客户，客户订的货也很可观。客户下了订单之后，朋友不急不忙地生产，转眼到了交货期，朋友也没有按时向客户交货。后来，客户又催了几次，朋友终于发货了，但客户发现材料不合格。于是客户直接打电话跟我说：“你介绍给我的是什么朋友，一点也不靠谱，不仅交货不及时，而且产品材料有问题，我以后不会再跟他合作了。但是我对你们万华是很信任的，你还是重新给我介绍一个靠谱的供应商吧。”对于这件事，我也深感抱歉，我现在能做的就是劝诫朋友用心把货重新做出来，这是对客户负责，也是对他自己负责。

我们万华认为，不管这位客户日后是否还跟他合作，他也应当竭尽全力完成自己答应客户的事情，而不是欺骗客户。除此之外，做人也应当言而有信、言出必行。不要轻易承诺，可一旦承诺了就一定要做到，即便有特殊原因无法做到，也一定要真诚地给对方一个合理的回复，这是做人最基本的道德；做企业，亦是如此。

真诚与诚信是打开人们心灵的神奇钥匙。在人际交往中，只有真诚待人，才能与人建立并保持友好的关系；只有诚信，才能赢得别人的信任。言而有信，无信不立！