聊天

刘总给我们讲了对于未来商业的判断：过去大家总是在立面、材料等硬件上下功夫，花费不少、收效也很大。比如专家们把裙房屋面视作第五立面，非常重视，把室内部分通过采光顶延伸到了裙房屋面，再延伸到塔楼立面，使其风格浑然一体；又比如试用了各种各样的装饰材料，人为造成冷、暖效果等等。

过去的十几年里，一个经过了雕琢的新综合体开业，仅凭其在设计上的求新、求异就能让整个场子红火个一年半载的。

如今曾经很好使的方法不太灵光了，毕竟中国土豪多，您用了银饰，他就能用金饰，比您升一级。到比材料、比设计师大牌的时候，路就走到了尽头了。

在建筑方设计的水平在不断提升，再下功夫的边际收益在不断递减。

商业道德

曾经有人讲过：中国有商业，但没有商业文化和商业伦理。

综合体再豪华、再宏伟，它最多也只是空间、场所，它最终是为人服务的。就比如在中国的沃尔玛和星巴克多比美国的豪华，但毕竟还是给人提供喝咖啡的场所，基本的功用没有变化。

钻研人性，了解人的潜在和显性需求，并下功夫予以满足，是我们商业人必须要做，且必须要做好的。

中国人服务意识稍弱，有人就通过电商手段，去掉服务的环节，通过低价平衡人们对于服务的期待，是一种手段；那些只能体验的业态，就只能提高服务水平了。

升维

做好事情的关键是热爱，有了热爱没有资源可以去整合资源，没有知识可以去学习知识。

从钻研空间提升到关心商户经营的需求是升维，再从关心商户的需求提升到关心消费者更是提升。总之一定得热爱各位的客户，不能仅仅通过空间打造来炫自己的技术水准。

一切为了人、一切在于人，人是我们所有商业模式的起点和盈利模式的终点，从产品研究转向提升服务是商业设计转型的重要方向。