文/AIM俐钜创新总经理兼首席创新官 詹长霖

 再酷炫的技术解决方案，如果不能转化为卓越的用户体验和服务溢价，所谓智能制造就是纸上谈兵。

--------《工业X.0》(埃森哲高级董事总经理埃里克·谢弗尔的一本新书)

和耳熟能详的工业4.0不同，工业X.0更多的提到了产品的终结，以服务方案替代产品。而且不久前，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏对于工业X.0还提出了生活X.0,为什么两者有共通性呢？

我们可以发现，工业X.0到最后，满足的还是用户生活，所以从结果来说，就是让每一个用户都可以实现他个性化的美好生活。为了实现每一个用户个性化的美好生活，倒逼你的工业去满足它。我觉得值得一提的是，这是为全新的物联网时代提出的一个商业概念。所谓生活，必然是人之生活。所以，物联网时代是以人为主体的。而“X”的不确定，意味着“美好生活”的不确定性。“生活X.0”希望企业能以互动响应的极致柔性，个性化地为用户创造价值。

如何解决客户的即时需求？

面对客户的即时需求，随后创造即时价值。难在什么地方？用户的需求是即时的，而不是拿回来分析出来的，这“即时”怎么解决？解决不了即时的问题，产品时代是终结不了的。

未来的难点在于如何预测消费者的需求。一些做零售的服装店，已经能够做到，用户走进店面时就自动对他进行扫描，掌握身高、体重这些主要指标，知道他需要什么样的衣服，并预测他可能会买什么样的衣服，这样，销售员可以向用户推荐适合他的衣服。

但是，想想看一家做定制服装的企业做得不错，在中国做好了，空运到纽约。但它现在最大的问题是，即便它可以通过大数据分析，知道你需要什么样的衣服，但问题是，用户为什么要你来做呢？所以这里面，情感交互更重要。如果没有情感交互，并不会全世界都来找你定制。所以说，人工智能和大数据，至少在目前，手段成分多一些。那情感交互怎么来？来自终端用户的市场数字反馈回路，这个回路怎么建立呢？必须有社群经济互联网络。

也许很多人会提出，实际上要反馈回路不是难事，用户本身的反馈是一个回路；另外通过产品也有很多回路，不管是洗衣机，还是一辆车、一件衣服，都可以收集很多信息，可以给你很多反馈。来自生态系统的反馈也是一个回路。所以会有多个触点，但挑战在于，面对这么多的数据如何利用它，找到哪些是最重要的，更好地整合。

牛津大学的左哈尔教授提出量子管理学，他就曾说过东方文化是系统论，西方文化是原子论，会把很多东西切割到最小的单位。西方企业的科层制限制了它们的转型，导致它们跟客户的触点很少，整个员工队伍中，跟客户直接对话的比例非常低。这样的企业就无法适应新形势。而中国的企业似乎整个企业都跟客户融为一体。中国的企业会把整个回路从起点到终点连起来，不断优化，不断循环；西方文化往往是切开，一段一段的，很难能够连起来，也很难和终端用户连起来。这是一个很大的不同。所以从这一点看，建立社群经济互联网络，我们还是很具有优势的。

工业X.0的目标是为了每一个人的美好生活。生活X.0意味着，每一个用户对美好生活的定义都是不一样的，但有一点是共同的——每一个人的即时价值要能够得到满足。但此刻的即时价值与下一刻的即时价值又不一样。所以，企业应该强调要拥有终身用户，为了用户需求的即时变化、持续迭代。