中美两个社会的投诉却大相径庭！
-----今天早上回来听说楼下的到医院投诉我家水管漏水而想起昨天吃饭时朋友说的话！
汪华斌
今天早上我还没有到家，电话就接二连三；原来是楼下的到医院投诉说我家水管漏水，所以医院里催我家赶快开门检查。我说我家这些天都没有人在家，难道是水管自己爆裂了吗？然而等我赶到家里一看，我家什么水管都不漏；因为根本没有人在家用水。所以我说这就奇怪了，我家没有人在家；而且水管也没有破，咋投诉我家造成楼下的漏水呢？我说为何没有人想到是天台上的下水管漏了，咋就硬是说是我家的责任。更重要的是楼下这家很不讲理，当年他家装修将我家的墙震裂缝了；当时我只是要他家装修的人帮忙用水泥糊一下，谁知他竟然说‘文打官司武打架都不怕，就是不管’；当时的我连忙打110，结果警察来他家还是置之不理；为何当时医院不出面解决。而今天是他家遭受损失，所以医院就急忙要我家出面解决；这难道不是选择性的受理投诉吗？顿时我想起了昨天一位从美国回来的朋友请客，说起了如果吃的菜不新鲜或卫生有问题的投诉；大家说中国社会肯定是上下共同掩饰或抵赖。这位朋友说如果在美国则不一样，通常很多途径都能投诉；而且真的是大门绝对是全敞开的。因为首先肯定是老板，而老板也会说这个不能算它们的责任；毕竟吃饭的也不只是你一个人，所以老板自然要了解你是不是还吃过别的什么；甚至自己本身肠胃不好等，但老板不敢对你置之不理。
当然美国社会是一个讲证据的社会，所以当吃饭吃到不洁食物以至于引起食物中毒的时候要先直奔医院治疗；同时保留看病的依据以便日后的出示。即使美国社会也有的医生不想惹上多余的麻烦，会提出不给开证明；但如果这个时候你坚持也没有办法得开，因为事情的决定权在你而不是医生。然后就是电话联系美国食品药品监督管理局(FDA)，这电话还真的是任何时候都打得通；所以没有拒绝的概念。其二就是拨打自己所属州、城市、县的卫生部门(HealthDepartment)。当然根据经验，直接拨打自己当地城市(City)和县(County)的卫生部门电话解决问题效率更高。拨通电话之后，你首先要言明你来投诉的目的，以及你的姓名、地址、电话。接着要说明白自己为何投诉，以及投诉餐厅的名字、电话、与地址。如果你觉得你有食物中毒，要说明自己的中毒症状，必要的时候出示自己保留的看病依据。其三就是直接要求医院的工作人员(HeathcareWorker)和当地一些卫生组织的志愿者作为第三方帮助你向有关部门投诉餐厅并且上报食物中毒的情况。
另外就是在美国能让服务员端正自己的服务态度，这就是4种方式能帮到你促使服务态度的改善。首先就是找经理/老板，这种效果显著；因为根据经验来说，美国社会的任何老板其实也不会容忍不称职的服务生来砸自己的牌子；更重要的是这种投诉，最后改善的是老板的管理漏洞；这就是老板并不知道服务生平常的表现的原因。针对这种情况，其实一般都会得到妥善解决。其二就是少付/不付小费，因为美国的小费是专门给服务生的服务费用；自然也应该由服务生的服务质量决定，这是消费者的权利。其三就是媒体公开，这是指找老板投诉而老板态度比服务员还差的时候；Facebook、朋友圈、Yelp都可以公开。像之前比较有名的Dunkin‘Donuts嘲笑华人口音、不卖给华人甜甜圈的种族歧视事件，因为这个顾客妈妈直接在Facebook上爆出自己的亲身经历；最后店员受到了严厉的惩罚。其四就是找律师状告，这是遇到一些更严重、比如种族歧视而引发的服务问题；因为法律途径来解决问题是美国社会的普遍现象。
听了这位朋友的话，我想起了我在美国社会的一次建议式的投诉；就是一次预约医院去早了，而没有别的医生接诊；就找了医院投诉这事，结果人家没有推辞，反而是冲咖啡与你面谈；好像是聊天一样。而前天我找医院反映情况，竟然没有一个部门或领导愿意接见；硬是要到专门的投诉窗口。到了这里才知道，原来这里是铁栏杆如同看守所一样；聆听你投诉的人搁在栏杆内的两米外，所以你想打人家连身都不能近。因为这里首先就是防备你，所以才对你充满戒备之心。
这时我想起了我在武钢的投诉与信访，总共25000多封（次）；但却没有一次回音。一次我到省工会投诉，这里的一位处长竟然在里面与武钢工会的人联系；说这越级告状应该严肃处理。可他走出来时竟然笑眯眯，说与武钢联系好了回去就解决问题。然而事实的确如此，我回武钢也没有人理我；倒是处罚我的越级告状通报出来了，所以我的一个月的奖金全部扣了，这就是我们今天中国社会的信访制度。
这些年我们社会到处是网络冠冕堂皇，好像任何部门都能接受投诉；可一旦你真的上网投诉，才知道根本就进不去；而当面上访，则千篇一律地回原单位解决问题。然而如果我们社会是有权力的人投诉，则肯定有部门与人为其解决问题；所以我们社会投诉无门的是老百姓。而美国社会是自谋出路的社会，所以任何人的任何投诉都是自由的；相反中国社会是领导决定老百姓的命运，所以能不能投诉是领导说话算数；这就是中美两个社会的投诉途径与结果都是大相径庭的原因。