全球华人总裁卓越行销力暨中国广告传媒培训第一人，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师在自己最近的广告销售和传媒营销课堂上与大家分享：广告销冠沟通从“心”开始，我们有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。失败就此开始。

      彭小东导师接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，仅有20%靠嘴巴来讲解，而剩下的80%成交要靠耳朵完成。

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