荒唐

“您是来看房吗？您要看住宅，还是想看公寓？”，一进招商和销售中心就有置业顾问迎上来询问道。

“我们看住宅“，李总干脆地回答。

“住宅我们暂时没有“，那个置业顾问熟练地回答，”如果您想买住宅，那就先登记“。

上面的对话实在有点儿搞笑：没有住宅售卖，置业顾问的问话就太莫名其妙了。再加上售楼处一片混乱不堪，与中国顶尖地产公司的名声完全不匹配，让我们有点儿失落。

这个售楼处是我职业生涯中见过的所有售楼处中最差的一个了，今天算是大开“眼界“。

仪式感

售楼处是开发项目的展示窗口，购买者通过售楼处了解项目的整体质量，通过置业顾问的接待了解企业的管理水平，从而设想在些置业后，未来在此生活或工作的场景。

销售物业的质量与置业顾问的服务质量并没有直接的关联，但购房者并不这么认为：营销部门特别不专业，很难让人相信设计和建设部门就非常专业，也很难让人相位未来的物业管理会非常尽心和专业。

置业顾问的着装、服务水准都是项目产品的展示，置业顾问的价值非同一般，绝对不只是漂亮一条就可以的。

标准

当年曲总提炼了大量的营销标准动作，提炼了大量统一说词，掌握这些知识、通过考试的置业顾问才能上岗——这既是标准的体现，对置业顾问还是一种荣誉的体现。

过去总是讲管理的标准化和服务的个性化，我倒一直认为,管理要个性化——要做到一视不同仁；服务要标准化，没有标准的服务实在吓人。