昨天晚上,我和几位关系比较要好的朋友聚餐。饭后闲聊时,一位朋友吐槽说,前几天有一位客户定了他的货,客户给了图纸并表示要先试样;试样没问题,那位客户便要求朋友开始批量生产。后来,朋友按照合约把货发给客户,客户竟说产品和图纸不符。朋友很疑惑,因为他都是按照图纸样品生产的,样品也是经过客户认可的,不可能会出错。
“后来呢?”我追问道。朋友说他再次拿出图纸仔细一看,发现样品确实与图纸不符。而当时给客户发样品的时候,客户根本没有试用,只是粗略看了一下就批量订货了。“那这件事你后来是怎么处理的?”我又追问道。朋友说,这件事的根本问题在于客户自己,样品不符对方没说,他也完全是按照样品生产的,他也明确跟客户说产品不换也不退,后来就没再理会那位客户。听完朋友的讲述,我直接回了一句:“你这样怎么能有客户呢?”
万华,多年专注于做高端303不锈钢材料,始终把客户和产品放在首位。而做好产品的同时,也要维护好客户,因为这二者就像是左右手,缺一不可。在我们万华看来,对于客户给予的合作,我们应当心怀感激,并尽力为客户服务;而对于客户的失误或者过错,我们不应该过度责备,而是要表示宽容,并立即配合客户找出补救和解决的方案。
另外,我们与客户合作一定要追求双赢。我们是为公司做事,希望自己能为公司提升业绩;而客户或许是某公司的职员,为单位做事,他也希望自己能漂亮地向上司交差。因此,我们在与客户合作的时候,要为客户提供真正需要的产品和服务,尽可能地多为客户着想,尽量减少不必要的麻烦,为客户解忧,客户也会因此而更加青睐你。