蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”，其往往会与医院建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。医院的品牌，除了产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、专家知名度高、人群中口碑好等等。
现代医疗市场的发展可以说是瞬息万变，其未来不仅涉及面广，而且往往是不确定的，医院经营管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，应在科学分析的基础上，审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件，论证能否成功。
医院领导在作出决策时要改变以往按步就班，缺乏计划性和灵活性的做法。
医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。
为此，从医院“领头羊”身上寻找管理切口，医院可以采用成立活动领导小组的方法，实行领导分工负责和责任追究制。对因工作不力而影响整个医院形象或发生差错事故的事件、人员，特别是领导人员，医院应根据“划分责任、责任轻重、责任到人”的原则，追究有关领导、科室负责人、分管领导乃至院长、副院长等领导的责任。
没有明确的发展目标，就没有方向和动力。当然，没有切实可行的计划，再大再好的目标也不过是空中楼阁，墙上画饼。
因此，必须对战略转化为具体的行动和目标，并对战略如何被实施进行评估。医院发展目标应当包括近期目标和远期目标。
近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的专科品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的医疗设施。
远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上，还可以对上述目标进行量化。
为了如期实现发展目标，必须制定下列计划：基础设施建设计划、医疗设备装备计划、人才培养与学科建设计划、医院文化与制度建设计划、医院营销与策划计划、财务管理与经济收支计划等等。
3、整合人才，健全学科
众所周知，医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，能否建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到医院经营的成败。人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养：吸纳人才，需要达到合理的待遇、广阔的事业平台和融洽的工作氛围三者的有机统一；而培养人才同样需要有战略眼光，并要舍得投入资本。
基层留住人才的必要性
虽然现在有不少医院经过多次改革，制定多种激励措施，但总体上仍没有彻底改变其吃大锅饭的分配体制。这种分配体制在很大程度上约束了能者多劳的积极性；而许多民营、外资医院则有着诱人的薪金分配体制。因体制不同，同工不同酬的现象容易引起人们的心理失衡，所以医院改革势在必行。
基层医院应把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批“名人名医”，提高他们的经营意识、业务水准和职业操守，通过他们给患者提供的专业化、个性化的优质服务扩大医院品牌力，成为高举品牌服务大旗的中坚力量。
目前，很多医院都是依靠事业平台来吸引优秀的人才，将“谋事不谋人”的原则贯彻到医院经营中，导致个人情感、价值等显得较为苍白和渺小。但事实上，吸引人才只是医院留住人才的一个方面，只有从用人机制上留住人才是以事业吸引人才的根基。所以，医院须解除重学历但不唯学历，破除论资排辈的观念，真正体现以绩效为主的平等竞争机制。
医院通过优胜劣汰原则，使“能者上，平者让，庸者下”，可以充分调动人才的积极性、主动性，尤其应让优秀人才早担重任、大显身手。同时，为避免出现因无用武之地而跳槽的现象，医院应注意做好设备、人员等配套工作，尽量为职工创造良好的工作环境，为人才提供施展其所学，发挥其所长的用武之地，把人才发展事业的舞台搭建好，为自身留住人才的塑造优势。
医院管理者应把人才培训当做医院本身的责任，让本院职工充分享受学习、培训的权利，如送他们到上级医院进修，参加新技术培训班、学术交流讨论会等业务活动，以开阔眼界，不断提高自身能力。与同行交流，不仅可以不断地更新优秀人才的知识结构，也是为发挥医院的品牌效应打下坚实人才基础。。
对此，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，基层医院可以从以下三个方面借鉴改进。
创造良好的发展前景
医院的发展前景是招凤引凰、留住优秀人才的关键，它直接影响医务人员是选择继续留院发展还是另谋他就。四川省雅安市名山区百丈镇中心卫生院始建于1951年，是集医疗、预防保健于一体的综合性医院、爱婴医院和医疗保障定点医院。该院之所以能成功创建二级乙等综合医院，离不开医院吸引并留住人才的有效措施。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，以下三个方面值得大家学习：
整合人才
当前，基层医院在人才选拔和管理方面存在不少问题，而退休医生占了人才队伍中相当大的比例，中年技术骨干奇缺。这有市场供给方面的原因，也有人才观不当的原因，需要引起医院管理层的重视。
百丈镇中心卫生院面对这种情况围绕乡镇卫生院发展需要，有计划、有重点地选送一批年轻优秀卫生技术人才到省内外等医学院校和医疗机构深造；并完善技术人才的培养、选聘机制，建立紧缺专业人才的培训计划，目的是培养和造就一批高素质、高技术，在本地具有一定影响的优秀人才。
另外，该院通过落实鼓励高学历专业技术人才到乡镇卫生院工作的政策，加强人才引进工作，严格按照规定为人才提供有关待遇，以建设机构合理的人才梯队；并着手培养专科带头人，以积极参与医疗市场竞争。
健全学科
百丈镇中心卫生院根据辖区内就医人群的常见疾病情况，以健全学科、提高医护服务质量等方面作为本院发展重点，围绕常见病、多发病和部分疑难病症开展诊疗工作，把承担国家基本公共卫生服务项目作为发展方向。对此，该院组建了中医科、外科、儿科等十余个科室，并着重打造中医馆。
于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学、北京大学、浙江大学客座教授，中国最具影响力营销策划100人，中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。
二十多年的营销生涯，成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、实战培训、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。
于斐老师根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、欧盟-中国经济合作组织（CEEC）、《环球时报》、《香港商报》、《人民日报》海外版、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。
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