电商企业近几年来迅速发展，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在各大电商平台上入驻了或大或小的，数量极其庞大的商家。虽然面向的消费群体非常庞大，但是竞争也更加激烈。如何维护老客户就成为电商经营的一个问题。接下来我们就聊一聊电商维护老客户的常用方法。

【1】 拉粉建群

现在很多的电商平台都有建群功能，每一个商家都可以有自己的一个粉丝群。或者让粉丝来关注店铺，然后店铺可以向客户推送一些产品信息。在进行店铺运营是可以有一些进群打折的活动来吸引更多的客户进入我们的粉丝群。并且不定时的在群里发送一些红包福利，保持一个较高的活跃度。

【2】 创建热点话题

现在的社交媒体平台非常丰富，时不时的就会有一些热点话题。所以我们在做运营的时候，也可以考虑一些有助于自己品牌宣传的话题，或者借助一些热点话题来宣传自己。引起粉丝们的热议，让粉丝们都有一种参与感。

【3】 为客户解决问题

电商经营最基本的一个问题就是售后，线上的沟通毕竟不如面对面来的直接有效，所以我们要积极主动的去为客户解决问题，在客户提出任何问题的时候，都要第一时间进行回复，或者建一个群，专门解决客户的各种问题。

【4】 不定期的优惠活动

人们在进行网上购物喜欢互相对比，以一个最优惠的价格来购买自己喜欢的产品。所以我们的店铺也应该有一些优惠活动，定时或者不定时都可以。这样客户会在指定的时间内集中购买。既可以保持客户的持续关注，也可以起到促销的作用。

【5】用短信的形式告知

虽然现在人们通信的方式多种多样，但是较为重视也不容易被遗漏的形式，还是短信的形式。因为客户购买时提供了手机号码，我们可以用灵活的内容以短信的形式告知一些优惠活动，吸引顾客注意。有的人可能会对这样的形式感到反感，所以我们在短信结尾可以提示用户回复指定内容，不再接受此类信息。

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