对于我们销售员来说,除了要去开发新的客户之外,维护客户也是非常重要的,要想赚大钱,我们就必须要知道以下3个维护客户的套路。
【1】找准一小部分客户先行攻略
当我们刚开始进入销售行业的时候,如果不明白怎么去维护客户的话,我们可以先找准一小部分客户先行攻略,比如说挑中比较具有代表性的两三个人,着重去维护。在维护的过程中,我们可以学到许多东西,知道如何与客户之间进行相处,怎么说话才能够讨得客户的欢心,如果说话不恰当的话,会引起什么样的后果等等。当我们把这两三个客户维护好的时候,就等于是掌握了大部分客户的通用情况,我们再去开拓其他客户的时候就会省力许多。
【2】给客户留下充足的空间
不管任何时候我们在和客户的相处过程中都要给客户留下充足的空间。比如说是在客户的购物过程中,我们应该适当的控制自己话语的停顿,让客户去思考一下到底是否要购买我们的产品。在维护客户的过程中也是如此,一般情况下维护客户我们可以选择赠送礼品或者是微信日常问候的方式,在选用这些方法的时候一定要掌握好频度,如果频率过高的话,不仅起不到相应的效果,反而会让客户厌恶我们的产品,对我们产生不好的影响。
【3】坚持对客户进行追踪
我们要坚持对客户进行追踪,订单签订并不是我们整个成交过程的结束,反而正是整个成交过程的开始。订之后单签订,我们就应该追踪客户的产品使用情况,这样的话不仅可以给客户留下一个较好的购物体验,让他们对我们的产品留下较好的印象,也可以实时了解到自己产品的优点和缺点,了解到客户对于我们的评价是什么样子的,以便于更好的去改进我们的产品。
如果想要维护客户的话,一定要使用以上3个套路,你记住了吗?
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