华为总裁任正非曾经说过，“企业要有利润，但利润只能从客户那里来。员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下惟一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务? ”万华认为，为客户服务，就要持续去提升客户体验，精进无止境。要把客户体验当作万华的战略工程、系统工程和长期工程，抓实抓持。道阻且长，但是风景旖旎，前程如锦。

万华讲把客户体验当作战略工程，是要将客户体验提升到战略高度予以对待，有了重视，尤其是从高管到一线员工的重视，很多困难将不再是困难，很多奇迹都会绽放。比如，很多定制行业都涉及到打样，我们制造业更是如此，经常会有客户要求打样。在重视到客户的这个需求情况后，我们会把客户定制的303不锈钢材料留一段作为样品，以备不时之需。也有时候没有样品的时候，对于有办法生产的，我们万华都尽量帮客户解决，实在没办法的只能找接近的产品代替，或者要求客户定制最少起订量，然后我们按照订单数量生产，成品做好之后再给客户寄样品确认。总之，正因为我们万华将客户体验当作战略工程来开展，所以，我们承诺给客户的内容，一定会满足订单要求的。

其次，我们万华也把客户体验当作系统工程。因为万华303不锈钢的品牌形象是一个整体，任何部分的缺陷都会影响客户体验，因此要从体验全要素联动的系统角度提升客户体验。比如，我们会站在客户的角度思考问题，倾听客户的声音，以坦诚的态度与客户沟通。我们洞见和理解客户需求，在客户需要帮助的第一时间为客户提供专业、贴心服务。我们珍视客户的每一笔付出，给予万华客户以最优质的服务。我们万华将不断创新，不断提升客户的体验维度。

最后，我们万华还把客户体验当作长期工程。客户体验如同“逆水行舟，不进则退”。把客户体验提升当作长期工程，不仅有与时俱进的持续改善，还有对万华企业优良传统的传承。万华认为，为客户服务，提升客户体验，不是一句随便说一说的空话，而是脚踏实地的实干，是要经受起岁月的检验的！