现在的消费者最讨厌的就是那些话多的销售员,如果是能够讲到点上还好,如果说的话都是没有意义的废话,直接会引起消费者的反感,造成成交的失败。作为一个业务员,你要做的事情就是辅助客户完成购买。这就要求你要把客户放在第一位,不要抢了他们的风头,在销售的过程中有四类话题是一定不能提起的。
【1】不问客户身边朋友是否购买
“你朋友有没有购买过我们的产品呢,我们的品牌可是很好的”。这句话很多销售员都会对自己的客户提起,大多数都是一些小众品牌的产品,对自己的产品迷之自信,想通过这种方法打开话题。在销售的过程中千万不要提及客户的购物经历,不然你一定会损失这个客户。要么是让他们想起来某个品牌,要么就是让自己想起来某次不满的经历,如果是这样产品卖不出去是必然的。
【2】不问客户有没有购买经历
“您之前购买过这样的产品没”。有很多销售员在和客户聊天的时候都会试探性的问一下这个问题,这句话一讲出来就会让消费者觉得你是白痴。如果他们曾经购买过同类型的产品就心中有数了,知道该到哪里购买就不会来找你了。这句话一讲出来,就会让客户觉得他们没有主见,或者是他们没有辨别的能力。
【3】不问客户对产品了解不了解
如果客户对你的产品有了解,他们就不会听你在这里喋喋不休了。有一些愚蠢的销售员为了增加自己产品的价值,不管客户有没有购买过他们的产品,都会告诉客户“您之前应该了解过”。只要说出来这句话,大多数人都会放弃直接购买的念头,这会让他觉得销售员在演戏,企图从中获取利益。
【4】不问客户关于同行的问题
千万不要询问客户关于同行的问题,也不要拿自己的产品和同行作比较,不然一定会让客户对你的同行起到想法,引起他们的注意。有的人在卖产品的时候都会刻意的贬低一下自己同行的产品,增加自己产品的价值,这种行为无异于就是在把客户让同行那里去推。他们本来是不知道有这个品牌的,既然提起了,就一定是他们有过人之处。
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