谈单师和客户之间的误会一旦产生了，双方就容易在日后的交谈过程中难以达成共识，维护客情关系就更难了。当面对客户对你产生误解和错误看法的时候，我们该怎样去处理呢？

【1】不解释，越解释越让人怀疑有问题

你越是解释客户越会觉得这里边一定有猫腻，一定有一些问题。比如说客户想参加优惠活动，但是你没有办法满足他，因为活动已经截止了，客户正好没有赶上，你只需要诚恳的告诉对方，这个活动已经截止了，相应的礼物已经发完了，可以送其他的东西进行安慰就可以了。

【2】谈单师要自信的面对客户的质疑

在与客户交流的过程中，一定要用很自信，很坚定的眼神告诉对方，我现在跟你说的每一句话，我都是会负责任的，这就是我的最终处理方案。

【3】谈单师要了解客户产生坏情绪的真实原因

在咱们主持人培训学校也会发生过类似的事情，有些人从很远的地方来学习，因为刚到这个地方不太熟悉，心里会产生排斥，再加上学习刚开始不好理解，会导致他们产生不满的情绪，无论他们找什么理由说不想学了，都不要相信，这时候他们需要的只是你的安慰和关心。

【4】当客户委婉拒绝你的时候不要惊慌

谈单的过程中有一些客户会说我再看看吧，这时候你要真诚的向客户道歉。大部分这种情况都是因为你推荐的产品超出了客户预算，所以一定要问清楚到底是自己哪一点没有讲到，让客户需要再看一下，把话题重新拉回到最开始。

【5】谈单师遇到客户投诉不推卸责任

谈单师遇到客户投诉的时候不要采用回避的方法，也不要把问题推给其他人，这样会激怒客户，让小问题最终变成了不可收拾的大问题，要快速反应帮客户解决问题。