很多企业认为，通过产品，就可以与用户沟通了，也就是产品的好坏，决定了用户的好坏。其实，这只是体现了产品给予用户使用的一环。我们将产品卖给用户，并不仅仅是卖，而是要建立起品牌与用户沟通，才能持久卖产品，才能在企业卖更多产品时，用户都保持依然卖的热情。
沟通从心开始。我们真正要让用户，知道品牌就是一个活生生的人，具有情感，这样沟通就变得顺畅起来。我们要做的是，将一个品牌打造成用户喜欢的人就可以了。比如，歌迷中的明星歌手，网虫中的网红。而品牌要做的，就是通过沟通，让品牌成为歌迷中的明星歌手，网虫中的网红。
1、用户真正痛点是什么
品牌的存在，无非是用户需要。用户不需要，品牌就没有存在的必要。而品牌依靠什么存在，就是抓住用户的痛点。什么是痛点，就是白领中午下班了，想快速赶什么——吃饭。这时候快速吃到饭，对于白领来讲就是痛点。所以，在互联网时代，我曾经将到，不要被所谓的互联网思维所阻挠，我们应该做什么就做什么，将互联网当成一个流量入口，是不是发现互联网其实很简单。我们回到白领想快速吃到饭，那么就有了很多快餐店，围绕在高高的写字楼周边，而利用互联网的，饿了吗等APP，就是你在手机上一点，饭就送过来了。不管是快餐店，还是订餐APP，都是解决白领快速吃到饭的痛点。
这里面，要把握关键一点，就是有的痛点，是伪痛点。就像伪军一样，虽然看起来着相同军装，但是毫无战斗可言。伪痛点也一样，表面看是用户的痛点，可是恰恰抓不住用户真正的痛所在。大家都知道，有一个感冒药，叫白加黑，就是白天吃白片没打瞌睡，晚上吃黑片睡得香，这个痛点非常好，抓住用户感冒吃药容易瞌睡，但白天要工作，要干活的痛点。但是有一个牙膏，有点学白加黑，就是早上刷白膏有精神，晚上刷黑膏也睡得香，结果只是看似有痛点，实际上刷牙真正痛点是什么，这个牙膏似乎没有抓到。
为什么这样呢？因为这个牙膏没有找到真痛点，即使是刚性需求，但不是刚性需求上的痛点，因为我们刷牙，每天是需要刷牙，刷牙是清新口腔、防止蛀牙，这是刚性需求，所以佳洁士、高露洁卖得好。那刷牙还有没有真痛点呢？我们刷牙时，是否曾经口腔牙根容易出血，云南白药牙膏给我们什么，就是利用云南白药的药性背书，牙膏给我们口腔护理（不管牙膏里有没有白药），护理那就卖贵一点，刚出来可以卖到三十多块，比佳洁士、高露洁还贵几十块，照样获得一群渴望口腔健康的高端人群青睐，这就是真痛点的力量所在。
2、品牌表达形成代表着什么
假如我们找真痛点，就会被伪痛点蒙闭住眼睛，看不到真痛点，自然不能让品牌代表什么，从而失去用户的青睐，因为用户会从心里感觉，品牌没有关心我的需求所在。当然，真痛点就意味着品牌有了用户的需求，让品牌形成代表着什么，这是我们找真痛点关键所在。
在用户的购物单上，每一个品类上都有一两个品牌代表。比如，碳酸饮料有可口可乐与百事可乐，西式快餐有麦当劳与肯德基，这在行业竞争集中度慢慢会显现的。品牌无法形成代表什么，这意味着在用户的购物单上，没有将品牌写上去。我们千万百计做广告，搞活动就是想挤进用户的购物单。每一个用户都有一个心智当中的购物单，我们目的就是找到真痛点，满足用户真正的需求，进而进入购物单。我们操作一个智能产品，针对就是使用场景将在窗户上，防止小偷从窗户进来，即使平常用户也喜欢打开窗户呼吸新鲜空气，忘记了关窗，小偷进来，这个智能产品也就报警了。定位语就是：“即使忘记关窗，也不怕小偷”。刺痛用户的真痛点，自然就形成品牌代表着智能型门窗防盗器，这个智能产品卖得火自然不在活下。
在这个互联网时代，在这个讲究智能生活日子，我们依然的不是传统的营销模式，在我们的用户需求已经被那么多品牌充塞时，我们不要认为这就是能代表用户需求了。要瞄准用户的真痛点，一针见血，一剑封喉，方见品牌在这个品类上的力量。
3、用户痛点如何通过品牌体验表达
找到真痛点， 我们就要通过品牌体验，让用户感知。只有真痛点，才能唤醒用户对品牌的感情。一个没有感情的品牌，只是想到将产品卖给用户的，没有任何打动用户以及值得用户持续关注的元素。用户感知品牌体验，从两个层面可以得到体现。
一是品牌真正给予用户什么物理属性。一个品牌，就要不同的阶段，必然有不同的定位调整，这样，让用户感知到的真痛点，才能依然具有威力。这个定位调整，就在于物理属性。比如，我们品牌是解决用户办公效率问题软件，而这个软件，必须真正在解决用户办公问题上，有自己的实际作用。有的软件就是针对企业用户的销售问题，给予解决销售软件；有的就是针对企业用户的工厂问题，节约工厂成本，进行流水化与量化的管理软件；有的是针对大型企业的财务软件，在财务上解决企业的财务管理软件。这个是品牌本身具有的物理属性。针对用户，实现用户真正在体验上感知，假如用户感知不了，也就是没有这个物理属性，或者这个物理属性不强，那么真痛点存在，但是于是用户感知，自然也不会达到效果。这并不是真痛点问题了，是品牌本身问题，我们这时需要从物理属性开始了，因为那是用户体验品牌的最基本的感知。
二是品牌给予用户感情方面。如果说物理属性是基本的用户感知，那感情属性，就是用户体验品牌最重要的感知了。两个陌生的人，一开始是没有感情的，品牌也一样，没有与用户建立任何感情关系，即使用户购买品牌的产品，依然是用户对品牌的物理属性需求，而不是品牌在用户感情属性上获得用户感知。
在感情属性方面，我们要真正抓住用户的出现场景，通过场景业渲染感情属性，这时候用户被打动的，并不是这个品牌的物理属性了，会上升到感情上，与用户建立牢固的关系。一个品牌是经营智能安防产品，没有宣传自己是怎么防盗的，而是从感情属性上，通过生活中的场景，讲述一个家庭真正的生活故事，对家人的关怀，用户被感动的哭了，想到自己事业有成，但忽略对家人的关怀，而场景展现，流露出情感属性像一个勾子，深深地勾在用户的心里。
4、我们品牌能否增添粉丝
我们做那么多工作，目的只有一个，让品牌长久留在用户的购物单上，所以，我们需要品牌的粉丝。无论品牌给予用户物理属性，还是情感属性，都要沟通从心开始，我们要真正与用户建立起朋友关系。
其实，品牌是一个具有人格化的人，其代表着用户心里面的东西，这个东西可能是我们用户，也就是粉丝一直追逐的，但是用户也说不清楚的。我们品牌的目标就是将粉丝汇集到自己的旗下，创造品牌的奇迹。
粉丝作用是非常惊人的，所以具有奇迹存在。就像明星的歌迷，网友中的网红，会产生一种痴狂的追逐，并且是矢志不移。我们熟知的小米，就是通过粉丝来参与，强调粉丝参与感，让粉丝感知到自己存在，粉丝不断通过分享，不断将小米分享大起来的。
现在，是分享经济时代，我们不仅仅是要关注自己，而要关注粉丝，让粉丝来推动我们品牌。看看现在分享单车，是不是颠覆了单车行业，让单车变成一种大家都可以使用的工具，而不再自己购买。还有滴滴，优步，也是利用粉丝的成功品牌，甚至不惜花大价钱，让大明星成为粉丝，真是一个疯狂时代啊。
我们千万别忽略了粉丝作用，要善于聆听粉丝的声音，利用粉丝的声音，让他们大声呐喊，让他们创造他们的奇迹，也就是品牌的奇迹。