客流是商业的血液

商业属于服务行业，核心是做人的生意的，人是所有商业经营的核心。

商业经营中有各种各样的指标，通常都会关心客流、客流的构成和消费单价，原则上在一个商业体中只要时时刻刻保有足够多的消费者，就有了做生意的基础条件——人是最符合羊群效应的，只要有足够多的人聚集，本来无效的人流也有更多机会转化成客流，实现消费的。

核心指标

现实中经营者更关心客存，即客人在商业体中的存留时间，这是运营的核心指标。

假定人流P_i，对于P_i的是留存时间t_i，一个商业体特定时间（比如一天、一周、一月或一年时间）的总客存∑P_i*t_i决定了商业体的经营品质。

客存要进行定量分析，比如t_i>2.5小时，才可能看电影、就餐；那些留存时间小于0.5小时的人流，基本上没有意义——有的商业体与交通枢纽无缝对接，无效人流就会占比非常大。

解决问题

提高总客存∑P_i*t_i是经营的核心目标，经营中就得通过各种各样的企划活动和业态调整，提高总体的客存，并不断提高其品质——增加大时长的客户占比，提高来客的数量等。

有了总客存这个指标，经营工作的组织和考核就有了基础。

“客为何来”，即打造客人非来不可的理由是经营中最重要的工作。给客人提供高性价比的实体产品和服务才能拴住客户的“心”，牵住客户的双腿。

凡事无绝对，但凡事有规律。(Y02nd)