文/陈凯乐

编辑/大风

疫情之下，员工的心理关怀，又被摆上了台面。

前段时间，各大企业纷纷采取裁员、降薪的方式自救。降低人力成本的同时，也激化了员工与企业之间的矛盾。有压力大的员工就在社交媒体曝光了自己被裁、被降薪的经历，有员工还表示，自己甚至收到了公司打来的威胁电话：如果不删帖，公司就会报警。

疫情之下，企业强硬的自救措施，加剧了员工的危机感。

而和公司关系紧张的员工，选择用脚投票，这种情况在年轻雇员的身上，体现得更明显。领英在2018年发布的《第一份工作趋势洞察》显示，职场人第一份工作的平均在职时间呈现出随代际显著递减的趋势。70后第一份工作会超过4年，而“95后”平均7个月就会选择离职。

而随着疫情的延续，不少企业都采取降薪、停薪留职自救，进一步加强与员工的矛盾。在这样的情况下，员工更需要心理关怀。

锌财经特邀朋橙心理创始人全云峰，探讨疫情之下，如何做好员工的心理关怀。以下内容经锌财经整理发布。

朋橙心理创始人全云峰

锌财经：能不能说说，这次疫情中，一些大企业在员工关怀中做的不好的地方，最终导致矛盾的产生？

全云峰：一是缺乏对员工的关怀。

前几天，一家SAAS服务企业就发生运维人员因个人精神、生活等原因，对线上生产环境进行恶意的破坏，造成公司与平台商家的巨大损失。该公司在致歉书中，对疏忽对员工的精神状态的关注深表痛惜。后来，他们为此拿出1.5亿赔付金（公司1亿，核心管理层5千万）。

二是缺乏专业的关怀手段和关怀人员。

由于缺少专业手段和专业人员的支持，一些企业负责人面对员工出现的问题，常简单归咎于员工态度问题，认为态度问题就是思想问题，思想问题就需要教育、需要洗脑，于是不停的开会、不停的培训学习。殊不知，企业的很多安排，是违背人的心理规律的，这样做的后果，可能造成企业的形式主义、阳奉阴违、人浮于事盛行等，对企业队伍建设不利，对企业健康发展不利。

锌财经：哪些情况容易触发员工的情绪危机？

全云峰：触发员工的情绪危机有两个大的维度，一个是工作场所产生的情绪或心理危机，一个是非工作产生的情绪或心理危机。

员工在工作场所产生的情绪或心理问题，其来源有工作压力、与上级的关系、与同事的关系、职业规划、工作条件与环境、薪酬福利等方面；非工作产生的情绪或心理问题，其来源有原生家庭、身体状况、婚恋情感、财务状况、社会事件、法律纠纷等方面。

阿里巴巴的马云曾经就员工离职谈了他的看法：一是钱没给够，二是心受委屈。心受委屈，说的就是情绪和心理问题。

有调查表明，70%的员工会在工作时考虑非工作相关的事情，如果关注、引导不力，轻者，员工工作效率降低，员工和同事、和上级沟通减少；严重者，会导致工作安全事故的发生。（我们服务过的一家企业，之前就曾发生过一件事，因员工个人陷入套路贷无法解决，在工作场所自杀，给企业带来不小的负面影响）

此次新冠肺炎疫情，属于突发公共卫生危机事件，本质是社会事件，和员工的工作无关。但疫情带来的伤痛、伤害、恐慌，很多人每天都在面对。特别是如果身边亲人、同事或同学亲人因疫情出现意外，当事员工可能会出现应激障碍、替代性创伤等心理问题，这些都需要企业给予关注。

锌财经：很多企业，因为疫情的关系，要么对员工停薪留职、要么降薪，能否谈谈在这些情况产生后，该如何对员工进行心理关怀？

全云峰：需要重点对以下几类员工进行关怀：

一是不被社会期许的员工；二是压力承受力和逆境承受力小的员工；三是支持系统弱的员工；四是心理特征不稳定的员工。

具体的关怀方式有几种：

一是少口头嘘寒问暖，多实际帮助解决；二是动态了解员工心理状况，及时应对处理；三是管理人员的心理常识培训。

朋橙心理现在可以通过相关的心理测评，对当事人作出评估，通过做事件相关量表，对近期重大事件和心理影响因素作出统计和评估。这也是EAP服务的内容之一。

锌财经：现在很多中小企业，员工的离职率比较高，随之而来的是培训成本、招聘成本提升。在兼顾企业发展、成本的情况下，针对这一现象，该如何解决？

全云峰：一是对员工提供合理的回报。回报包括薪资的回报，也包括其他成长类回报。对于普通员工，只要薪酬不低于行业平均水平，能够养家糊口。对于管理层和有更高追求的职场人士来说，他们在意的除了薪资，还会有诸如升职、认可以及成长类需求。

二是赋予工作以更多意义。不同的人，给生命和生活定义了不同的意义。工作也一样，对员工来说，不管工作是为了让自己和家人过上更好的生活，还是实现自我价值，还是能通过工作获得成长收获，都是意义。企业需要赋予工作以积极的意义，这些意义，会让员工在心智上认为，工作值得干，会愿意去干。

三是提供职场安全感。在当今经济形势复杂多变的情况下，对很多人来说，职场安全感很重要。对员工来说，自己所在的这家企业是不是遵守法律及道德规范，老板能不能遵守承诺，对员工会不会无故解雇，上司或老板是不是喜怒无常。这些层面带来的安全感，可能比装修豪华的办公室更能让员工关注。

四是人际关系。如今，越来越多的年轻人都不喜欢办公室政治，真正想做事情的人，也不愿花心思在办公室政治上的。绝大多数人都希望能够跟一群优秀的人共创事业，而不是和一群水平一般的人勾心斗角。如果一个员工和同事之间关系很差，是很难有工作幸福感的，其稳定性也需要打上问号。

五是对工作的掌控程度。心理学上有个名词叫自我控制感。有调查显示，工作中有更大控制感的员工，会有较低水平的压力、较少的工作家庭冲突及较低的离职率。

心理学家还发现，对多数人来说，生活和工作中获得幸福感的多少，与实际拥有多少控制力关联并不大，而与认为自己拥有多少控制力有关。所以对企业来说，让员工去做有一定挑战性的工作，又能够在自己范围内被充分授权去做时，员工的满意度和幸福感会比较高。

锌财经：心理咨询目前在国内尚属小众，觉得未来会有行业独角兽出现吗？

全云峰：社会大众对心理服务的理解，首先要突破“心理服务=心理咨询”的印象。因为除了心理咨询，还有一些更多的心理服务方式，门槛更低，贴近性更强，更受人欢迎。

移动互联网的发展，正在推动着包括心理咨询在内的心理服务行业的变化。一项抽样调查显示，40%的心理服务需求者，正通过互联网平台接受心理服务，这已经超过了传统的心理咨询渠道。未来，大数据及AI的发展，将为心理服务带来更多新的服务方式，值得期待。

在我们看来，心理服务作为一个近千亿的市场，5年内，这个行业会出现独角兽，我也希望，朋橙心理能成为其中一员。