电话销售

据统计 ８０％的营销公司８０％的采购员每天用８０％的时间电话行销，但只要２０％的人才到达电话高手。

流程图

预定→经常调查→找客户→服务老客户→目的要明白,我希望带给客户的觉得→我没空给客户的觉得→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有处理与备用计划→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转引见。

A：打电话的准备

1.心情的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子笑容）

3.声音的准备：（明晰/动听/规范）

4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开端的，客户细节上去看我们的工作作风，简单的事情反复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与反复；用手记，记重点（记载来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话商定时间打，沟通电话不要超越8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种压服力。配合肢体动作参与，潜认识学习

4．做好倾听：全神贯注当前的电话（理解反应倡议及埋怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、持之以恒

D：行销的中心理念:

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有激烈的自自信心

４．打好电话先要赞誉顾客，电话沟通是本人的一面镜子

５．电话行销是一种自信心的传送，心情的转移，能否能够感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音明晰，亲切，见解，依据对方频率适中

７．没有人会回绝我，所谓的回绝只是他不够理解，或是我打电话的时间或态度能够更好

８．听电话的对方是我的朋友，由于我协助他成长，帮他盈利，所以我打电话给他

９．广告的质量，取决业务电话接听沟通的质量，一切接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.引见产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很理性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中树立亲和力的八种办法：

1.赞誉规律

2.言语文字同步

3.反复顾客讲的

4.运用顾客的口头禅话

5.心情同步、信心同步:合一架构发:我同意您的意见,把一切的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:依据视觉型,听觉型,觉得型运用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿态,动作---镜面反响)

8.诙谐

F：预定电话：

（1）对客户的益处

（2）明白时间地点

（3）有什么人参与

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么益处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要如今买单？