分线上与线下体验，实际上不分，有时候两者之间是相互促进。

 

今天先说线上体验，后面说线下体验，再说线上下体验配合使用。

 

1.摸不着

 

线上体验，是摸不着产品的，图文、视频就变成体验。

 

很多企业认为线上体验不重要，说是摸不着产品，还体验什么呢？

 

就是摸不着产品，更需要用体验来弥补。想想，消费者看不到产品，体验感本来缺乏，还不营造体验，那怎么与消费者建立起沟通？

 

在线上，确实体验感比不了线下，有实实在在的产品，还有旁边的卖家可沟通。

 

看到的是真实的，即使卖家有虚吹产品说辞，也不妨碍你摸到产品，自己可以对实物作出判断与决策。

 

2.消除障碍

 

摸不着产品，就是产生障碍，就是担心货不对板。即使有七天无理由退换货，还有运费险，但这个购买障碍还是存在的。

 

人心里总怕欺负受骗，还不用说自己花钱受罪了。这个心理因素，不仅体现在生活中，更体现在购物中。

 

在网上，是摸不着产品的，这障碍放的更大。想将网上产品销售出去，就要想办法解决障碍。

 

那就需要信任，最大的因素，就是品牌。想想，现在网上卖的好的，往往是品牌货，包括直播带货。

 

当然，不排除有刷虚假做信誉，同样是解决障碍。

 

很多企业说，我不是品牌，做品牌时间久，我产品好，就想将好产品卖给用户体验。那是没有把握好品牌核心要点，做品牌就是为了卖货，并且更快更多卖货。

 

只不过在这个过程中，需要先将品牌做对，而不是是做好。就像你产品好，但用户不知道，要先让用户相信你是品牌，而不是货。

 

3.仅有3秒打动

 

网民现在很快餐式，拿着手机，浏览就那么几秒，要在几秒内打动。

 

看淘宝的直通车，主图没点击率，那流量何来，流量不来，还考虑什么转化率，还有复购率。

 

主图只有3秒机会，打动了就进来，那就看详情，也就是内容设计，包括产品卖点，图文视频，等等，一句话，能够持续打动。

 

这只是线上一个点，弄不好，就只能烧钱和刷单了。

 

4.布局线下

 

线上很痛苦的，所以很多纷纷下线，跑到线下做实店，其实是战略问题，更是解决线上体验问题。

 

有实力的话，不妨早点布局线下，就能实现线上下结合，达到体验效果。

 

自然，别想着和传统店模式，要用互联网的思维和方法来解决效率问题。

 

按传统店模式，是亏损的，也就是达到盈亏平衡点。用互联网的思维和方法，传统店就不是单独一家实体店铺，变成一个系统性的平台。

 

通过平台化运作，解决线上体验解决不了的问题，反对就支持到线上发展，线上同样可以解决线下流量问题。

 

早点做布局吧！没有船的，也要借船出海。

 

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