（一）公司总体目标拉卡拉未来致力于借助自身在支付服务领域多年积累的市场经验、业已构建的核心业务服务系统，以及培养的人才队伍和服务创新能力等优势，依靠持续的技术提升及市场拓展投入，形成面向广大商业企业提供平台化系统服务的能力，并依托开放性云服务平台及移动智能服务网络的建设，构建个人客户交互入口，提升市场服务资源整合能力及面向个人消费与投资的服务水平，打造商业企业、金融机构、个人客户与拉卡拉服务平台一体的共生业态，为公司持续发展创造新的盈利空间。
支付行业未来将呈现两极化发展态势，即纵深的垂直化发展和横向的综合平台化发展，所谓垂直化发展，即核心支付业务的深耕和挖掘，综合平台化发展，即以支付业务为基石，实现为商户多元化赋能，建立平台化共生生态系统，向全面经营客户和流量升级。垂直化发展和综合平台化发展，二者相互促进，相辅相成。
1、垂直化发展拉卡拉作为一家国内领先的第三方支付公司，是首批获得央行第三方支付牌照的支付机构，一直以来专注为小微商户提供收单和支付服务。通过多年经营，拉卡拉形成了较强的品牌影响力，商户规模不断扩大，服务质量不断提升。在专注服务小微商户的同时，亦开拓了大量大中型商户甚至行业知名商户，商户结构更加多元化。此外，发行人坚持技术创新，不断引领支付行业技术变革，在行业内率先推出了智能 POS 并成功推广，并积极顺应行业发展趋势，mPOS、扫码支付业务拓展效果显著。未来，发行人将持续深耕支付行业，通过更加高效的多元化推广方式，扩大商户规模。在服务广大实体小微商户的基础上，拓展大中型商户甚至行业客户，提升商户质量，深入聚焦和挖掘商户受理端的各类支付需求，巩固自身在第三方支付领域的优势地位，同时通过兼并收购行业内优质企业进一步做大做强。
2、综合平台化发展随着发行人商户规模不断扩大，品牌影响力不断提升，发行人逐渐形成了综合性平台化的商户服务能力。发行人以支付业务为切入点，围绕商户自身的核心业务需求，延伸服务内容，将服务渗透到商户经营各个业务流程当中，实现全面赋能。报告期内，依托智能 POS 机、开放式服务平台和海量数据积累，发行人已经在会员体系建设、广告展示与营销等方面为商户和客户提供服务，并取得了良好的成果，成为核心支付业务的重要补充。目前，发行人正在打造 “端网云数”体系，实现商户信息流和资金流的统一：“端”，即海量支付终端（传统 POS、智能 POS、扫码终端、便民金融终端），手机端（拉卡拉旗下 App），PC 端（拉卡拉官网）；“网”，即互联网；“云”，即拉卡拉开放式服务云平台，包括商户服务平台、个人生活综合服务平台、企业产品推送平台等；“数”，即大数据，包括交易数据、用户画像等。
通过横向的综合平台化发展，拉卡拉正将服务从“帮助中国实体小微企业收单”扩展到“帮助中国实体小微企业做生意”。公司大力推广的拉卡拉智能 POS 终端，通过帮助商户实现收单业务的互联网化，满足企业商户全支付（刷卡、扫码等）、权益营销等需要，成为企业商户支付管理终端、经营管理电子商务平台；公司计划打造的拉卡拉开放式云服务平台、个人生活服务平台、生产企业产品推送平台，实现个人、商户企业、生产企业、金融机构间的金融服务链接和商户企业和生产企业间的商品供销链接；依托拉卡拉开放式云服务平台，实现个人、商户企业、金融机构、生产企业间互联互通，形成个人客户、企业客户、金融机构客户、生产企业客户与拉卡拉融为一体的业务共生系统；从由商户企业撮合向个人交易撮合、商户企业交易撮合、拉卡拉云服务平台交易撮合、金融机构交易撮合、生产企业交易撮合，实现“五位一体”升级。拉卡拉将通过综合平台化发展，充分处理和运用支付业务产生的资金流、信息流和大数据，实现个人、商户企业、生产企业、金融机构间的服务连接，商户企业和生产企业间的商品供销链接。通过撮合各方交易撬动多边市场，实现从传统专注于支付向全面经营客户和流量升级，成为国内技术领先、服务一流的综合性普惠科技金融服务公司，为公司可持续创新发展创造良好的盈利空间。
综上所述，垂直化发展，是公司坚定不移的业务基础和核心，只有实现垂直化发展，才能够树立公司未来在支付行业中的核心竞争力，通过垂直化发展扩大客户规模，提升行业地位，才能为综合平台化发展，向全面经营客户和流量升级打好基础，创造可能。而通过综合平台化发展，实现业务内容的丰富，反过来也会加强商户服务能力，提升客户忠诚度，扩大品牌影响力，有利于保持公司在垂直化支付领域的优势地位。
（二）未来三年发展目标及发展规划1、技术研发计划公司将继续加强技术研发、前瞻性研究能力，紧跟行业技术发展趋势，围绕商业企业客户在规划、设计、建设、运营、维护等全流程需求，推出适应不同区域、不同类型客户的支付解决方案。公司技术研发计划具体包括：
（1）加大研发投入，同时优化研发策略与流程，完善创新机制，建设专业高效、经验丰富、具有前瞻研究能力的技术队伍，保持创新能力。
（2）掌握行业技术发展趋势，积极研究新技术，完善知识产权保护，积极参与行业标准制定，加强技术储备与领先优势。
（3）加强技术交流合作，了解和掌握行业主流客户的技术需求以及市场相关技术的发展趋势，强化与重要客户的交流沟通并参与客户需求设计，促进新产品和服务系统的快速研发。
2、服务内容提升计划面对第三方支付行业激烈的竞争，拉卡拉以为广大用户提供便捷安全整体支付解决方案为目标向导，不断提升客户服务体验。具体的服务内容提升计划包括：
（1）以为消费客户提供高效、安全、便捷的支付服务为业务发展目标，通过智能POS终端的铺设及全支付平台的建设，商户依托智能POS终端实现对刷卡、挥卡、扫码、NFC支付等多种受理方式的支持，节约客户交易成本，提升客户支付体验。
（2）以提升商业企业经营能力为目标，通过移动智能终端与拉卡拉综合服务平台的连接与信息交互，向商业企业提供包含商户经营管理服务系统、商户销售支付服务系统、金融服务系统的三大服务模块，促进商户管理效率的改善、运营成本的降低，以及服务渠道价值的拓展等。
（3）以资源整合与信息共享为基础打造移动互联技术下的消费金融服务共生系统为目标，借助云平台的持续迭代建设与开放、资源信息不断整合及数据挖掘等技术的应用，不断深化与金融机构业务合作，强化移动端客户服务入口建设，开发面向不同类型客户主体的金融产品与服务的销售推广平台，并通过充分挖掘客户群体的差异化需求，向市场提供更多满足客户个性化的服务解决方案，提升客户消费及投资体验、丰富客户服务内容，增强产品竞争力，增加客户粘度。
3、市场拓展提升计划为适应未来进一步扩大的公司业务规模及客户覆盖范围，满足业务开展需求，公司将加强市场人才队伍建设，提升专业人员业务技能，完善激励制度，提高公司整体市场拓展和营销能力。具体措施包括：
（1）完善自营体系建设，加大市场营销骨干人才的引进，建立市场人才队伍的培养机制；
（2）加强行业客户的合作与关系维护，借助行业渠道的广泛合作提升公司市场拓展能力，提高平台的服务网络覆盖率和市场渗透率；（3）在加快市场拓展步伐的同时，逐步构建客户服务体系，强化产品及服务面向客户的持续服务能力和支持保障水平。
4、运营管理计划随着公司规模的不断扩大，及时调整公司的运营管理机制有助于提供公司运作效率的提高，有助于公司内部及时发现、解决问题。拉卡拉将不断完善公司法人治理结构，根据公司的具体情况，完善股东大会、董事会、监事会的运作及公司经理层的工作制度，建立科学有效的决策、管理机制，优化各职能部门设置，提高管理效率，降低管理费用。
未来，拉卡拉还将加强公司信息化建设，继续推行精细化管理，不断优化“需求管理、产品设计、系统开发、市场营销、流程控制、风险监控、客户服务”等环节，加强流程控制，强化信息管理，保证资源的有效利用和信息的及时传递，不断提高公司的运营效率，降低成本费用。
5、人才发展计划随着公司产能的扩张与技改优化，公司将继续采用外部招聘与内部培养相结合的方式，完善人才招聘与培养机制，优化人才梯队建设；继续健全人力资源管理体系，完善员工招聘、考核、培训、交流、转岗等制度，为员工提供良好的发展空间；加强公司企业文化建设，为员工营造和谐的工作、生活环境，提高员工对公司企业文化的认同感。
公司将不断完善员工培养体系，通过组织知识型培训与人文活动，提升员工的知识体系与工作能力，加强员工职业素养，针对不同岗位制定科学的培训计划，为员工提供职业生涯规划，支持员工发挥自身优势领域，建立起个人的职业规划；同时，制定公平、公正、公开的激励机制，完善薪酬福利体系，提高公司的凝聚力与员工个人归属感。