纵观当下的音响行业，中国市场格局已由“倒三角”向“T”型转变，马太效应加剧显现。未来市场上的头部商家将获得最大的市场份额，也会基于此吸引更多用户和厂家，强者恒强。换言之，随着中小商家逐渐没落，媒体资源、厂商资源、技术服务等比拼的新一轮较量已然开始。营商环境的改变，越来越多智慧的区域分销商和项目总包工程商会更加关注音响总代理公司的选择，音响总代理日益重视客户关系管理。
客户关系管理是指营销的最终目标是把客户看成一个独立的个体，而不是看成一个群体的一部分，为了实现这个目标，音响总代理商们正设法使自己的营销有针对性，从一个范围更广的角度来理解和满足客户的需要，并非仅仅是一对一的营销，旨在通过精确定义细分市场来构建企业，建立并跟踪客户与公司的互动关系，培养顾客满意的行为，并将公司的全部运作过程按照客户和供应商的要求来进行设计。
客户关系管理闭环：识别客户关系 →了解与客户的相互作用→获得相关的客户数据→对客户数据的存储和整合→识别优质客户→利用客户信息→识别客户关系
每一位客户都希望自己能够成为音响总代理公司优先考虑和支持的对象。然而，并非所有的客户在商家眼中都是同等重要的。对商家来说，一些客户比其他顾客更有利可图。因而，商家必须识别哪些客户会为公司带来更多的利润。这样，音响总代理通过数据挖掘，力图为每一类客户制定不同的营销组合，开展各种促销活动，目的是为了提高回头客，吸引购买增值服务。
识别客户关系
形成客户关系管理系统的企业实施的是以客户为中心的模式。以客户为中心的企业关注的焦点是如何使有价值的客户满意并且维系这些客户，正因为此，他们有可能与客户建立长期的关系。以客户为中心的企业不断学习如何提高自己的产品和服务的方法。在客户关系管理环境中学习指的是通过产品和服务使用情况的反馈收集客户的评价信息。
客户关系管理是否成功（指建立持久和有利可图的客户关系）可以通过客户和组织之间互动的有效性来衡量。实际上，客户关系管理系统比其他各种管理模式稍胜一筹的就是企业可以藉此建立并管理与现有客户的互动。一个企业给予其客服代表的权力范围越大（指授权），就越有可能依靠互动来满足客户的需求。
企业与客户互动的意义
客户和组织之间的互动是客户关系管理系统建立的基础。只有通过有效的互动才可以了解客户的期望，收集并管理客户信息，达成双方都满意的结果，并建立长期的客户关系。
捕捉客户数据
在企业与客户互动的过程中，可以获得大量的数据。因此，在客户关系管理系统中，问题不在于获取了多少数据，而在于获取的是哪类型的数据，以及如何有效地使用这些数据来改善客户关系。
传统的从客户获取数据的方法是通过渠道互动。这些数据也可用于策划新的产品和服务，还可以用来开展交叉销售。值得注意的是，数据的搜集和使用要合规，客户数据所有权有争议，问题十分突出。
存储和整合客户数据
要想使客户数据有价值，要有两个条件：第一是要有一个可以存储数据的系统；第二是捕捉到的数据要精确，要有一致性。数据库内容的扩充能增加营销计划的效力。
识别优质客户
客户关系管理是管理公司与客户之间的互动作用。要取得成功，公司就必须识别能够为企业产生高效益或潜在利益的客户。因此。就必须从客户那里搜集重要的数据，在数据库中存储和整合，然后分析并解释能够识别出一类客户区别于其他客户群的共同特征。由于所有客户都各不相同，企业有必要开展以单个客户的需求为目的的互动。同样，客户为企业产生的收入也是各不相同的。用80/20定律解释就是指80%的销售机会是20%的客户提供的。因此，问题是，我们如何能够识别出能产生80%销售机会的那20%的客户？在客户关系管理系统中，答案是数据挖掘。
利用客户信息
数据挖掘可以帮助识别出最具价值的客户及潜在的客户。在此基础上，营销人员可以有针对性地制定营销策略去吸引这些客户群体。在客户关系管理中，这通常被称为利用客户信息，改善客户关系。
客户关系管理中营销数据库的一般应用：
- 营销方案管理
- 维系老客户
- 交叉销售其他产品及服务
- 设计目标营销的沟通方式
- 强化客户购买决策
- 引导新客户试用产品
- 提高营销渠道的有效性
- 完善客户服务
综上所述，客户关系管理在音响总代理圈层得到了广泛关注，客户成为企业关注的焦点，企业的经营理念也从以往的"产品为中心"转向"客户为中心"。客户关系管理必将为音响总代理营销带来深远的推动和变革。