参会

经济形势不佳的时候，更强调学习和充电，熠总就一直强调：要先入学习转型的知识、掌握转型的工具，先纸上演练，再真刀真枪地投钱、上场与竞争对手较量。

可能是会议方式的原因，或可是嘉宾演讲的时间不足，多数讲的相对较空，除了罗列一些理念和原则之外，就没有时间讲具体内容。

原本应该效果很好的演讲，结果却是虎头蛇尾，听来很不过瘾，空对空的居多，具体的却很少。

客户角度

基于此，我讲了我的观点：多数演讲真的是嘉宾的观点，太过单一，连技术可行性都没讲透的，经济可行性更是不敢讲、没法讲——数据或是没有经过实战检验，或是太丑、不愿见人。

更重要的是，多数嘉宾讲了太多的“我以为”，而很少提及市场是如何认为的、客户是如何认为的——如此下去，很多专家、大咖认可的产品，可能市场不买帐。

用实际例子说明：

住宅消费者的使用周期是以年计算，办公室和公寓的使用至少是以月计算，而酒店住宅通常是以天计算。

基于此，酒店不宜采用特别先进的设施和设备，比如开关面板要放在最明显的地方，不用液晶面板，就是做到容易找到、容易操作，最好是傻瓜型的——招之即来、来之能战、战之能胜。

我就见过一家酒店采用“先进”设备，藏在角落里，导致清华高材生都找了半天才找到，研究一个小时才会用。

真正关心

Check in时，前台了解我们三个是一起的。热心的小姑娘特别给我们讲：为方便沟通，给你们安排在一层。

拿到房卡，我就发现虽然在一层，但却给分到了两个楼栋，一个3号楼，一个是5号楼。服务员赶紧道歉、快速修正，我们当然也不会计较。

在一个买方市场里，对于客户的关心和关切，不能停留墙上，不能挂在口头上，必须真真切切的（45th）。