一起来看看“私人定制”那些不为人知的“秘密”
一、像一家人一样“坦率”地提要求
“你好，我想请你们帮个忙。”
住在亲和源的会员XX阿姨突然找到秘书小李，试探性的说了这么一句话。小李看到阿姨脸上略带的不安，立刻放下手中的活，给阿姨倒了一杯水，让阿姨坐下慢慢说。
“是这样的，我平时在家洗衣服的时候啊，在阳台上有一个晾衣柜，你也知道我岁数大了，就想图个方便，搬进来住了以后呀，啥都好，就是没有晾衣柜，每次洗完衣服，都觉得不是很方便，所以你看能不能...”
“哈哈，我还以为是什么事呢”
没等阿姨说完，小李噗嗤一下笑了出来，但看到阿姨脸上的不安有所加重之后，立刻收敛了起来。“是这样的阿姨，您是想在阳台加装一个晾衣柜吧？完全可以的，上周呀，住在3号楼的XX大爷也找过我们，只不过他和您的需求完全相反，大爷刚刚退休，自己感觉身体健康，非要让我们拆了在卫生间的扶手，他说现在不想看见那东西，说等着有需要了，叫我们给他再装回去！像这样的需求呀，我们一定会尽力满足的，您这边的情况我了解了，我会和领导沟通一下，然后您看什么时间方便，我们尽快给您安排加装！”。
还有就是啊阿姨，你今后有啥需要只管给我讲好了，你也不要觉得有啥不好意思，你就当我是你的孩子好了，因为天下父母要自己的孩子办个事情是不用那么客气的。我会尽力帮你办到，如果办不到我会给你说出办不到的原因。
“太好了小李，阿姨真不知道该怎么感谢你们了...”X阿姨无比激动的说着，脸上的不安一消而散，取而代之的是满眼的谢意和激动。
这是20XX年发生在亲和源的一个真实案例，那时，基本上所有的养老院都是标准化、统一化的装修，从没有关注到老人的差异性需求和生活惯性需求这样的细节，而当时我们能做的，就是在老人提出需求后，尽可能的满足。
但是，我们亲和谷也并不是所有的会员需求都能“满足”，譬如在亲和谷项目的起步阶段，我们的工作人员在听到这些事情后，认为亲和谷要想有所提高，就需要更加站在客户的角度思考问题，于是我们把目光从“适老化配套”转而聚焦在了“适宜化配套”，这样做并不仅仅只是因为我们亲和谷的服务理念使然，更多地是我们想真正为会员打造一个真实、自然、舒心而又接地气的“家”。
二、私人定制装修，亲和谷养老新社区你这不是在“自讨苦吃”吗？
私人订制装修用在养老社区的先例是从来没有过的，因为这在同行乃至外界看来无疑就是在“玩火”。因为，每个人的需求都不一样，怎么可能做到让每一位客户都满足呢？难道你真的能把每一户都装修成客户喜欢的样子吗？
我们的回答：是的，而且这仅仅只是个开始。
在通过无数次装修定制业务讨论会议之后，我们确立了私人订制方案初稿，随之而来的就是前所未有的困难。
1、会员最喜欢的装修风格是怎样诞生的？
首先是装修风格上，在60-100岁的老人眼里，什么样的装修风格才是他们喜欢的呢？为此，我们走访了亲和谷养老传统园区，针对1000名不同年龄段和不同性别的老人做了专访式调查，最终在10种设计风格中投票选择出了3种最受会员欢迎的装修方案。
2、个性化装修的困难和成本增加问题。
要想将每一户都设计装修成为会员喜欢的样子，就必须要让客户慎重选定装修方案后再进行装修。换句话说，以前统一装修时，房子装好了，施工方的任务就结束，剩下的就是销售，而现在呢，所有房子先不做内部装修，我们要等待客户选定后再进行装修。这样做的话施工方必须要一家一家的做不说，首先施工工人嫌麻烦不乐意，那么施工成本也随之暴增。
但是，这些增长的成本我们不能计算在会员头上，而是经过亲和谷工作人员反反复复地动之以情，晓之以理，将心比心地强调做事和做人一样要看远.....，经过亲和谷“软磨硬泡”终于感动了施工方，他们最终也是因为我们真心诚意地为会员着想的正气行为感动了他们，同意不加价并继续与我们合作。
3、怎样面对秘书超负荷的工作量？
凡是与亲和谷养老新社区打过交道的会员们，在业务沟通过后无一不疑问亲和谷养老机构是如何面对这些超负荷工作的秘书劳动......
因为，无论是日常生活，还是在拿到客户的装修定制方案后，秘书们都要随时跟进并协助会员的方案落地，而秘书的数量又很有限，可是秘书服务的质量标准又不允许降低，这样势必大大增加秘书的工作量，亲和谷内部管理又是如何处理好这个矛盾关系的呢？
这就是16年来，亲和谷养老机构最核心的企业秘笈了.....
因为，我们每个亲和谷的秘书们都十分明白各自工作的艰巨性，并且也愿意接受这个艰难地挑战，特别是会员们在享受每一次秘书为自己服务的过程中，几乎看不到秘书有丁点的厌倦和不耐烦，永远都是一幅真挚的诚心与笑脸。
4、面对再次入住要重新装修的难题怎么办？
如果某一位会员因为特殊原因不能再继续居住社区的话，新会员入住时势必会考虑是否要进行重新装修的问题，届时是否会产生噪音，影响他人的生活呢？诸如此类的细节因素等都是我们必须要思考和面对的难题。所以在出现这种问题时，我们就会像与装修公司反复诚挚地和入住会员们动之以情、晓之以理地真诚沟通，力争在不影响每一位会员生活的情况下，让大家都能获得到最大的满