蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
首先要学会运用媒体化思维，去运作市场和打造品牌，实现“小活动大传播，小投入大传播”，打造企业的产品、资源和传播价值链。
其次，搭建开放平台，营销是什么？
以往，营销是为了给消费者一个购买的理由；如今，营销是为了给品牌一个搭讪大众的机会。
在一个消费者容易审美疲劳的时代，企业面临最大的成本就是顾客的认知成本。
新品牌要有可裂变性和多触点特征，如果一个产品不能提高用户触点和频次产生裂变，就难以迅速做大。
近期，接到了几个老板的咨询电话。
对方都号称手里的产品千好万好，但都面临推广困境。
其实说来说去4个问题：
1、心态固执，要知道没有市场就没有存在价值；
2、不懂传播不讲故事不产内容，好东西不吆喝不作秀不互动也没用；
3、不借力取势无价值体验，孤芳自赏、独善其身，自恋毫无意义；
4、缺乏可感知利益点和产品组合策略。
在数字化时代，看来不懂营销，你什么都干不了！
营销不是兜售你的产品或服务，营销是创造消费者价值。
从消费者心理角度来看，决定人们消费行为的主要因素，不仅仅是看他们手中拥有多少钱，更重要的是他们头脑中的消费(价值)观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。
如今的消费者已不满足于产品功能和服务水平升级，更重要是生活方式和生活态度的升级，他们需要找到自己的存在感和个性化圈层。
互联网时代，价值链的起点由企业变成了消费者。
企业可以充分利用互联网的信息优势，将传统产业的基于“时空”体系设计的实体商务提升为基于“信息+时空”的全新商业形态。
通过整合线上平台和线下零售，企业主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来，通过定制化的粉丝参与、信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，形成消费者的良好购物闭环体验，来真正地做到以消费者为中心组织价值创造体系。
这样的价值创造体系，就要求传统企业必须对企业自身进行重塑，包括在产品研发体系、营销体系、运营体系、组织体系、供应链体系等方面进行全盘调整。
科特勒教授指出，消费者的购买过程可以用5A路径来描述：
1、消费者对于你的产品或品牌有所了解（Aware）；
2、消费者被企业的价值主张所吸引（Appeal）；
3、消费者接下来可能会有一些问题进行问询（Ask）；
4、之后消费者可能就愿意购买（Act）；
5、而如果他喜欢你的产品，他将来还会复购（Act Again）。
事实上，最好的事情是把顾客变成终身顾客，而且要让顾客成为你产品的拥护者和倡导者。
如果顾客特别喜欢你的产品，他就会变成了你的拥护者和倡导者，向自己的朋友和周围的人来宣传你的产品有多好，让朋友也去买你的产品。
我们把这样的顾客叫做顾客倡导者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。
谁应该成为企业的品牌大使？首先是企业的员工。
如果企业自己的员工都不宣传企业的产品，那就一定有问题。可能是因为企业给员工的工资比较低。
比如，沃尔玛公司曾经有段时间里员工工作很辛苦，而且没有安全感，感觉随时都能够被公司取代掉。
后来，沃尔玛意识到问题，并进行了改变，从而把员工逐渐变成沃尔玛的品牌大使，员工不但对沃尔玛感到非常自豪，而且在面对消费者时也开始自然微笑和积极工作，这就是大多数企业需要学习的。
显然，市场营销不仅是面向顾客，同时也要面向企业员工。
万豪酒店，作为世界上最大的连锁酒店。它把客户排第二位，因为员工是第一位。
万豪酒店认为，如果没有最好的员工，就不会有最好的客户服务。
酒店是服务行业，需要的而不光是交付服务，而更加应该是交付一种体验。
事实上，体验营销（Experience Marketing）就是专门研究这个领域的。消费者去商店买一个商品，是不是有一个好的体验，这非常重要。
而如果企业能有大量的员工成为品牌大使，那么顾客的体验一定会更好，也就能够帮助企业实现成功。
如今，是一个数字引领营销的新时代。
其特点如下：1、基于数字、创建体验，以顺应客户生命周期轨迹；2、深层细分，私人定制，优化客户在内容及设计上的体验；3、倾向移动，重于互动；4、减少成本，优化价值。
很显然，移动互联网比拼的就是用户体验，是对用户的了解和对人性的洞察，这才是移动互联网之“道”，而其它的运营、营销、推广、转化、客服等都是在“道”层面下的“术”，用户体验的竞争，从根本说是在“道”这个层面上的竞争。
在数字时代，客群追求的是产品服务体验简单化，直观化，时效性等，这也对传统企业的“以产品出发”的思维模式提出了挑战，数字化变革是需要企业真正的做到“以客户为中心”的战略导向。
其次是数字化转型为以客户体验为核心竞争力，传统企业所竞争的产品，价格，渠道都已经同质化，而在数字化时代客户体验将会成为核心。
这也为很多中小企业以及前期落后者给予了弯道超车的机遇，客户体验将涵盖客户的数字化旅程，包括产品质量，触点接触，购买咨询，增值服务，差异化增值，关系定价等各个环节，而企业需要在各个环节尽量做到无缝连接和体验至上。