如何理性面对机构的内耗（2月20日）

从本质上看，人是群体性动物，每个人都在不同的组织之中，而组织的核心是政治，政治的核心是追求、思想与信仰。每个人的诉求、着眼点和原则都不同，所以人于人之间时刻都会有冲突。

每个人都会遭遇误解与批评。人都说批评是为了让你更优秀，更完美，并且基于善意，就需要以真诚去感激，以胸怀去包容，有则改之无则加勉，但是当面对误解甚至诋毁的时候，我们需要如何去应对？是需要反击，还是清者自清，装作什么都没发生？这不仅关乎个人，同样关乎团队和组织机构。

当我们去传播，不管所传播的是平台、商品还是服务，或者是提供服务的专业机构和个人，如何进行传播？如何打造自己的形象标签？如何选择并吸引最终留住自己的受众，就成为很重要的问题？成熟的人认为，不要贪图更多的受众，不要纠结于某些人“取消关注”，关注是因为能产生价值认同，而我们作为个体，原本就无法去讨好所有人，与所有人在价值观上得到彼此认同。而因为什么而来的人，也会因为什么而走，留是留不住的。

平台团队和组织机构都是由人组成的。任何一个机构发展到一定时候，内耗是注定会发生的。内部的争斗在很多时候会拖累整体节奏，让发展速度慢下来，从全力推进到彼此掣肘。

每个人都不可能永远保持同一个速度前行，当疲了累了倦了困了，总是需要自我调整。所以由人组成的团队和组织机构就时刻都会遇到各种内耗与冲突，当组织机构的骨干和大的团队长之间出现内耗，就是领导人把速度慢下来需要进行整顿的时候了。

所谓内耗又分低层、中层和高层。高层是党争意识形态之争，也是政治路线之争，也是发展方向之争；是诸侯之争，也是派系之争；而中层是团队之争，是互相推搡之后的彼此争斗，是位置和待遇之争，是影响力和话语权之争；而低层则是指责抱怨、是批评告发，也是擦枪走火。

假如你把一件事当成使命，面对效率低下所导致的时间拖延总是会感觉痛心，感觉发展速度不如从前，因为内耗而让自己感觉疲惫；但是对于砥砺前行的人而言，其实那些都不重要，重要的是当别人都在怀疑的时候，你很笃定；当别人开始撤退的时候，你还在前行；当别人变得复杂的时候，你保持简单；当别人心灰意懒的时候，你还能认清自己的方向和目标。

太过敏感的人，不仅是实力不济，而且是缺乏信心。不管是低层中层还是高层甚至是最终决策人，都需要保持平和心态，不要让自己保持亢奋，不要让自己过于敏感。因为你总是在消耗自己的体力。当你内心纠结于是非论断，就会把关注点从终极目标转向阶段性目标，从所做的事转移到同行的人，把关注点从事情的进展转而到处理事情的对与错。

水至清则无鱼，人至察则无徒，民间有句话“不聋不瞎不配当家”，这个世界原本没有那么多的是非，也不会有那么多的恩怨。面对批评，我们不需要辩驳，因为辩驳只会让自己陷入死胡同。不仅前方道路越来越窄，而且速度也会越来越慢，直到不得不停下来。

所以面对批评的有效方式有三种，或者是先用接受承认以结束批评与被批评的对话，或者含糊地承认，用部分接受、原则接受以及逻辑接受等方式，来结束批评与被批评的对话；而假如实在如何接受，连含糊都没有，就用探究的方式，把批评的杀伤力限定在有限的范围内，如果连杀伤力都无法控制，那么就用最保守的方式，来寻求自我保护。

面对内耗时刻要记得：我们是来做事的，不是来评定是非对错的。只有方向发生分歧的地方，才有必要出现交通警察，只有在发生冲突的时间和地点，才需要放慢速度停下来解决问题。

当冲突真正发生，我们要知道基于理性的分析于判断，所有的冲突其实都很正常，因为原本每个人所需要的就不同。一个人因利益而来必然会因利益而走，不管所预期的利益有没有得到，都会离开；一个人因为路线方针道路以及处理事情的方式方法而离开，也会因为路线方针道路以及处理事情的方式方法调整而留下。一个人图名而来，不管名誉有没有得到，最终都会离开。

其实绝大部分参与者，都在追求一个相对稳健的过程，即使内心再焦虑再迫切地想得到相应的结果，都不可避免地要经历过程，就如我们驾驶一辆汽车或者高速列车，在速度很快的时候，不仅转弯需要注意速度，就连直行也需要注意速度。解决内耗需要降速，处理冲突需要关注本质，假如一切都是一种修行，那么安全比速度更值得关注，过程比结果更值得追求，过程中的细微感受才是成败的关键。

贾春宝

2021年2月20日星期六