蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
在消费者与诊所共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此，诊所可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。
对于诊所营销来说，金广告，银广告，都不如口碑来得妙。尤其在今天信息更充分的互联网时代，靠广告推广已经越来越难，成本也越来越高，性价比远远不如口碑传播。因为相比广告，朋友、亲友、同事、同学等群体的口碑当然更为可信，并能快速形成传播的滚雪球效应。
“既然你已经选择了开中医诊所，就不要想着去忽悠病人。中医看病，凭的是技术，如果是靠忽悠来生存的话，也只不过是昙花一现，关键还是要自己的技术和老百姓的口碑。”可见，口碑有多重要，是不是觉得甚至还有些奢侈。
口碑怎么建立呢？满意员工是基础，诊所文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。其中在提供服务过程中，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师多年来一贯倡导诊所要走5S服务模式，即微笑(smile)、专业（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及满意（satisfaction）服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量诊所及产品服务口碑质量的一杆称。良好的口碑不仅仅是诊所的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。
五、传播单一
有许多诊所，把融资成功当成创业成功，喜欢把情怀和梦想挂在嘴上……其实离成功还早呢！
事实告诉我们，一个没有顶层设计的诊所肯定走不远，他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。因此，诊所要形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。诊所品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到诊所的生存空间和医院的兴衰。没有行之有效的营销，诊所的品牌无从谈起，没有品牌的诊所，诊所的营销必定滞塞。诊所的成功必定是诊所品牌塑造和营销策略的统一成功。
很显然，诊所要积极应对时代的变化，要有崭新的格局和思路，盘活资源，在改良、改革、改善上多下功夫，强化自身的系统自我造血机制，因为一套完整的诊所经营模式体系应该包括形象定位、业务系统、资源整合能力、新盈利模式、自由现金流结构和医院价值观六个方面。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师结合自身的服务经验并经分析总结出2020，中小诊所打造品牌的几种方法。
一、做好战略定位
没有优秀的诊所，只有时代的诊所。
今天的诊所管理者，一定是赢在学习，胜在改变。
诊所产品或服务包括核心技术服务和延伸服务两种，其中延伸服务涉及诊前、诊中、诊后流程。要想让患者对诊所满意，“物超所值”，在产品定位时就应该对这两者进行分别定位，把诊前、诊中、诊后的每一个环节做细做精。否则定位就是不明晰的，达不到定位的根本目的。
市场定位是一切诊所首先要解决的关键问题。
所谓定位就是寻求诊所在行业和市场的位置，找准自身的目标消费群和发展方向。以往，诊所可以根据自己的一招鲜、特色业务选择定位。现如今的医疗服务市场诊所不仅要有自己的专长优势学科，还需要参考当地人口、需求、疾病谱、消费能力有敏锐的嗅觉，同时，对于公立同类学科的调研必不可少，并需要以此来确定本诊所的初步定位以及后续延展的可能方向，目标是在区域树立独特的核心竞争力。
定位不准或者定位模糊，不但难以与市场竞争者形成明显区隔，抢占理想的市场占有率，而且随着竞争的日益激烈以及诊所自身的成长而失去扩张的能量和动力，到一定阶段将被淘汰出局。
定位怎么找？具体来说要对对医疗市场进行5个方面分析：
一是调查分析当地疾病谱的构成，重点查清常见病、多发病的病种及发病率;
二是调查分析当地现有医疗机构的学科情况,重点查清哪些学科已经发育成熟且地位稳固，哪些学科还很幼稚或者还是空白；
三是调查分析当地经济状况与人群构成，重点查清当地群众的支付能力，进入医保人口的比例；
四是调查分析当地医疗市场总量和发育程度，重点查清有无发掘的潜力；
五是调查分析医疗投资的环境，重点查清当地党委、政府及有关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。
通过以上五个方面的调查研究，可以初步决定诊所的市场经营定位。
比如于莺的水岸祐邻诊所，其定位是趣味化、生活化的社区医疗服务，一个以家庭为单位的医疗模式。
因为周边社区近九成住户都是外地户籍，老人在北京看病本身就没有医保，三甲医院更摸不着门路，而且很多是空巢老人，他根本就不可能出去看病。由此提供上门医疗、在线医疗服务。
在苏州市姑苏区，观前街消防医院对面有一家烧烫伤专业诊所叫问X诊所。据悉，这个90平米的诊所开业后，首月营收超过13万元，直接打平了投入成本；而今，这个诊所年营收约350万。收获净利润近180万，客户满意度达到99%，转介绍和自来客占比90%以上。
它是怎么做到的呢？
诊所创办人谢医生在烧烫伤领域内有多年的积累，之前曾师从中国的烧伤医学开拓者黎鳌。在创办之前，他就做了个市场调研，发现当时医疗专业市场，眼科有爱尔、口腔有拜博、整形有美莱……但烧烫伤外科还没有一个品牌为大众所熟知。这一切，让他看到了中国烧烫伤诊疗市场的障碍和困境，也发现了其中供求不平衡造就的蓝海市场和历史机遇。
有数据显示：中国每年大约有2600万烧烫伤患者，其中80%-85%是轻微烧烫伤，10%-15%是轻中度，还有大约2.5%-5%是重度烧烫伤患者。但是，国内目前医疗资源有限，系统化的诊疗资源都倾斜给了那些重度患者。据了解，由于烧伤资源稀缺，浙江、江苏当地最专业的三甲医院烧伤科10%以上才达到住院收治标准，而10%以下的烧烫伤患者占整体烧烫伤患者的90%以上。
这应该就是自己最大的市场机会啊。
谢医生有了充分信心。
事实上，诊所的生存与发展是与其依托的市场是分不开的，在复杂而又多变的环境里找准自身的位置，顺应消费者的消费心理，用完善的服务及优质的产品树立品牌，减少消费者的不安全感，选择走既专业化又多样化的发展道路越发显得重要。
于是在诊所开业时，他就为问X提出了这样的愿景和使命：“让所有受烧烫伤的患者第一个找的到更专业的问X”！为此，问X提炼出自己的诊疗方法论，并构建了全方位立体化的医疗体系，实现对烧烫伤诊疗的全时空覆盖。在线下门诊中，问X首倡将烧烫伤的“治疗和瘢痕控制同步化”。问X以国家专利的“黄纱布”等一线用药为核心竞争力，凭借医护人员的专科细化服务，不仅能快速愈合伤口，更能让伤口不留疤痕。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，作为诊所经营的核心内容，有过硬的技术能力很重要。问X诊所技术过硬就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势，让患者对诊所的医疗质量充满信心。
诊所技术能力的定位是多角度的，包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法；具有疑难疾病的解决能力；拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术；具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。
在技术能力的构筑中，特色技术能力和个人技术能力能够在社会公众心目中树立诊所良好的技术保证形象。特色技术能力的定位必须要进行系统的SWOT分析，即对诊所的现有资源和外部环境进行研究，根据诊所所在的区域位置、人才优势、技术基础，尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析，确定特色技术的发展方向。
基于普惠医疗的定位，患者每次在问X诊所换药花费基本在100元左右，到完全恢复，基本在1000元上下，相比公立医院平均约6000千元的高昂费用，问X用更好的治疗结果和就诊体验，赢得了患者信任。而这一切，都在问X诊所100多平米的营业面积中得以实现。
之所以限制在100平米，正是出于成本控制考量。问X希望给医疗褪去无谓的浮华，用实打实的疗效和口碑来换得企业发展和患者利益之间的良性互动。
当前，有一些诊所，由于其特定的专业性、技术性，绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动性和进取心缺乏，就整个市场体系来看，诊所的营销，作为特定的组织形式，如何让患者的需求得到充分的满足，如何使服务理念进一步细分，并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成。
现在，更多的诊所开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划，而一改以往注重内功忽略营销的做法。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医疗投资热。一些医院从以往的朝南面孔到如今开始追求医患和谐的关系，注重信任和理解在双方沟通中的情感效应，以及人文关怀所体现的多元价值文化，无不表露这样一种信息，面对市场经济，只有在变革中求活，在竞争中突破才能真正拥有一方天地。
就目前来看，众多诊所如何准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上如何结合诊所实际，整合优势资源，根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。
于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，中国养生品牌策划第一人，中国管理咨询十佳杰出人物，团中央中国光华科技基金会创业导师，“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学、北京大学、浙江大学客座教授，中国最具影响力营销策划100人，中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、重庆市品牌学会顾问。
二十多年的营销生涯，成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、实战培训、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。
于斐老师根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、欧盟-中国经济合作组织（CEEC）、《环球时报》、《香港商报》、《人民日报》海外版、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。
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