正义之声网讯【武彬】所谓“办不成事”，是指当事人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理或当事人多次来访未能解决问题的情景。以往，或由于当事人对要办理事项相关法规、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致当事人反反复复“多跑腿”。为进一步提高为人民群众办实事的效率，临江市人民法院从群众根本需求出发，拓宽群众办事渠道，收集当事人办事难点、堵点，集中处理和解决当事人在诉讼服务过程中遇到的“疑难杂症”，在诉讼服务中心创新设立了“办不成事” 反映窗口。

窗口工作人员接收“疑难杂症”后“对症下药”，对于简单事项，即收即办；对于较难办理的事项，主动沟通协调并帮助办理；对于确因违反规定而无法办理的，做好释法明理工作，现场一次性向当事人解释清楚。

“办不成事”反映窗口的设立是临江市人民法院直面问题、自我加压的一种态度。同时，“办不成事”反映窗口倍受群众称赞，根本还在于这个窗口能够想当事人之所想、急当事人之所急，集中处理和解决当事人在办事过程中遇到的各类疑难问题，其根本就是一句话：以群众方便为第一要义。

编辑：田旭