李艳来自一个地处偏远的小山村,初中毕业就来到上海这座国际大都市打工了。最初几年一直都在几家美容院打工,有了点积蓄后她开始想着要自己创业了,期望有一份自己的事业。
说起创业谈何容易,万事开头难。开始创业时她只有几万元,启动资金不足就没法打太大的基础,既然条件限制太多,没法她只能选择在郊区开了一家小美容店。
地处偏远,店面不大,这对高度依赖到店获客的美容店可是致命的限制。好在功夫不负有心人,经过反复思考,李艳找到了一条合适的路子——可以把把化妆品店和美容院结合起来做,弥补多方面不足。说干就干,刚开始起步时李艳边卖化妆品边做美容,凭借多元化经营产品和服务、热情周到的服务态度和熟练贴心的手法,她慢慢积累起来了一些客户,算是给自己小小的创业生涯开了个好头。
可是,接下来她的小店该怎么办?地处偏远,店面有限,本金也不够多,想要继续发展壮大有点难。即使是凭借买化妆品+美容服务获得了第一批稳定客源,但这远远不够。小店需要生存更需要发展,持续增长的客源才能带来稳定高效的收益,李艳必须要再寻找经营管理的好办法了。
正在她一筹莫展时,一位常来做美容的大姐介绍了自家生意常用的一个商业模式。正是这个捷径系统的“买多少送多少购物卡”模式,让她的生意彻底火了起来。一般来说,对于美容这种高频消费的服务行业,留住老客户比赢得新客户更重要,成本更低,效果更好。这位大姐介绍的“买多少送多少购物卡”模式就是维护老客户的优质服务模式。
但她最愁的就是客户复购率非常低,尤其是在美容院赶时髦不推卡,改单次消费以后,虽然赢得了不少老客户的赞赏,说这样消费舒服,但是,没有了赶紧把美容次数划完的压力,客户消费频次也明显低了下来。直到用了捷径系统的“买多少送多少购物卡”模式,客户只要在美容店内充值办卡,就会赠送客户等额的购物卡,大大提高了客户的复购率,以前一两个月甚至更久做一次美容的客户,经过免费的购物卡买买买,变成每个月都得消费充值。
既让客户享受会员都有购物卡收益的享受,这让很多客户产生了自己是门店贵宾的感觉,积极主动地收购物卡、来店里做美容,一来二去转介绍也就有了,老客户带着亲朋好友小姐妹们三三两两地陆续到店,充值多少卡金额送多少购物卡,基本上就没有白跑一趟的。
靠着这个小小的功能日积月累,李艳的美容店生意红红火火地做起来了。她做过统计,1个老客户平均能带来10个左右的新客户,月增客户超过1000人,很快就有了自己成规模的客户社群体系,重复消费的次数也水涨船高。有了客源万事不愁,李艳的小小美容店居然第一年就赚了近百万,堪称奇迹。
凭借着行之有效的经营管理模式,现在,李艳已经计划开分店了。现在人们生活水平越来越高,爱美的人士越来越多,这个行业依旧潜力巨大,相信靠着这样的模式,会有越来越多的百万小店出现,让大家变美变富。