蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

时代赛道变了，

思想再不进化，

再不升维，就僵了！

作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——

我讲授的医院高质量发展实战课程，

颇受社会各界欢迎和好评。

说起来，实战培训的目的，

就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，

掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；

掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

为此，从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性：

1、改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

2、提高医院有效运营角度，即做正确的事情；

3、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

4、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

5、创造有效客户角度，即客户找到真正满足需求的服务；

6、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

医院管理工作复杂精细，

科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，

加上医院管理工作责任重大，

事关病人生命安危，

社会关注度高；

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，

使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

现代医疗市场发展可以说是瞬息万变，

医院管理者在设计新目标和承担组织各种新任务时，

应在科学分析的基础上，

审慎权衡要改变以往按步就班，

缺乏计划性和灵活性的做法。

对医院管理者来说，
思维上的变革极为重要。
我们正处于一个巨大的转型期，
时代处于不确定性，
整个社会思考变革之道，
而变革中最难去掉的，

就是自身固有的思想与传统的思维方式。

德鲁克在论战略时提到了七条法则：

一是战略就是要与众不同；

二是战略就是理性的放弃；

三是战略是全体员工的思维，而不是束之高阁的方案；

四是战略是一系列连锁的运作，需要持之以恒；

五是战略必须简明扼要，不要繁文缛节；

六是战略不是刻意规避风险，也不是风险最小化的企图；

七是战略需要胆量陪伴，需要三到五年的坚持。

管理工作如何做？

今天的医院领导，

一定是赢在学习，胜在改变。

有效的管理要具备以下原则——
底层有饥饿感，
中层有危机感，
高层有使命感。
基层要有责任心，
中层要有进取心，
高层要有事业心。
各层次的管理各有侧重，
饥饿感是淘汰出来的，
危机感是竞争出来，

使命感是领导践行出来的。
责任心是检查出来的，
进取心是激励出来的，
事业心是财富共享出来的。

今天——
不确定性和协作、创新一起，
已经成为经营管理中的关键词。
并几乎每天都在我们眼前发生着。
作为医院领导者——

这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，
重新设计整个格局，
从头改变、革新我们旧的思维体系……

当前，医院战略管理理念塑造应当从以下几个方面努力：

即以人本管理为中心，

以诚信经营为基石，

以学习创新为动力，

以竞争激励为平台，

以优质服务为根本，

以制度建设为保障，

以低耗高效为目标。

全面数字化的进程，
正重塑着医疗互联网生态，

医院运营管理需要更加清楚地，
向消费者传达品牌愿景及理念，
医院要提升格局和效率，
追求价值医疗和独特的市场定位，
满足不同层次客户的个性化需求，
将运营模式由单纯的产品运营环节，
向更高附加值的全价值链服务模式转变。
有道是，知识靠学习，

智慧靠顿悟。

管理者如何转身为领导者，
是知识如何转化为智慧的过程。

领导者定方向，
管理者精于执行；
领导者做正确的事，
管理者把事做正确；
领导者引领变革与创新，
管理者管理现状；
领导者领导的是人，
管理者管理的是流程和事；
领导者启发和教练人，
管理者计划如何工作；
领导者为组织成长创造条件，
管理者将条件实施。