捷径智慧物业应该如何智慧服务于业主

 

从过去只知道收物业费的物业管理，随着时间的变化，随着社会智能化的进步，物业也革命了。

过去的监控安防、电梯、楼宇水电、停车服务、卫生保洁、公共维修，到后来的小区广告、垃圾分类、防疫安全、快递服务，物业不断在变化。

从物业管理优加的企业看，从物业上市的企业看，物业的智慧发展，与人们的需求同步呼应。

业主居民们对小区智慧治理的向往，和物业本身收益增值是同一个方向的。

为此，捷径智慧物业对小区的未来生活做了预设和俯瞰，通过智慧管理系统，对物业的管理和小区治理提出了功能需求和管理需求。

 

一、实现“基础物业服务”：

按照捷径系统居民基本物业服务零收费运作和增值服务收费的原则，实现基础物业服务的全要素分配，包括保洁、保绿、保安、保修等。

1. 保洁服务：公区室内外日常保洁服务、特殊节点及设备保洁服务等，例如道路/广场保洁服务、水系保洁服务、单元厅保洁服务、地下车库保洁服务、垃圾收集/分类处理、果壳箱清理/美化；

2. 保绿服务：绿化日常养护、绿化灾害预防及处理等，例如草坪养护、乔木灌木养护补种、时花养护、水生植物养护、绿篱养护、盆栽植物养护、绿化药品管理；

3. 保安服务：巡逻服务、车辆管理、应急事件处置等，例如门岗值守、安全巡更巡查、消防管理、秩序维护、车辆管理、访客通行、应急处置；

4. 保修（工程）服务：设施设备管理及维修、工程意外事件处置等，例如承接查验、设施设备综合管理、设备巡查、断水/电应急处置、电梯困人救援处理、报事报修、工程供应商管理。

 

二、实现“亲情服务”

通过管理人力资源的复用、管家能力的培养，为社区居民免费提供有温度的亲情服务，增进管家与社区居民间的信任与情感联系，创造良好的口碑和融洽关系。

1. 知寒问暖温馨服务：安全防范温馨提示、灾害气候出行提示、雷雨台风室外检查、……；

2. 亲亲家园回家服务：乔迁贺喜服务、入住温馨提示、搬家引导服务、……；

3. 心心相映暖心服务：冬季门把手保护套、夏季车辆遮阳服务、甜蜜糖果服务、……；

4. 相亲相爱便民服务：便民设备配置服务、停水/电援助服务、爱心车位服务、……；

5. 安枕无忧宁静服务：装修噪音控制、垃圾清运零打扰、秩序维护巡巡逻零打扰、……；

6. 情系彼此问候服务：定期拜访服务、节日问候服务、生日祝福服务、……；

7. 爱心天使宠物服务：宠物卫生管理服务、宠物便便工具箱、宠物托管服务、……；

 

三、实现“增值服务”

居民一般常见的典型需求有：便捷承租、日间托管、居家设计改造、体检保健、投资理财、房产增值保值、生活用品采购、车辆停放/养护、快递与社区活动组织等等，可以主要归类以下几类：

1. 教育服务：早幼教服务、夏令营服务、兴趣班服务等；

2. 健康服务：健康档案服务、急救培训服务、远程医疗服务等；

3. 到家服务：家政保洁服务、家电维修服务、空调清洗服务、车辆清洗服务等；

4. 资产服务：房屋租售服务、车位租售服务、商铺投资服务等；

5. 新商业服务：米面粮油服务、时令瓜果服务、半小时达服务等；

6. 社区养老：日间托管服务、机构养老服务、居家养老服务等。

 

物业服务于小区，小区是城市人们生活的空间载体，也是人们重要的、主要的生活空间，小区的文明成都、小区的人文环境、小区的综合环境都决定着人们的生活质量。

物业的发展，不外乎如此。更加外联“数字社区”，实现更多的利益服务，实现更多的便利服务，产生更多的普惠于居民的生活措施。