作为医院领导者，这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局，重新设计整个医疗生态格局。

公立医院的发展，必须走出靠规模扩张巨无霸的老路，驶入依靠学科建设、运营管理、服务体验、成果转化的高质量发展轨道。

梅奥兄弟是“医疗团队执业”理念的创始者，1910年威廉•梅奥在一次演讲中说过：

医学的发展已经无法使单独某个医生掌握全部医学知识，哪怕是大部分医学知识，而患者的利益是我们唯一要考虑的事情，所以要让患者从先进的医学发展中获益，必须把医务人员团结在一起一这也是梅奥文化著名的“患者利益是我们唯一，要考虑的事情”的出处。

 

直至今日，这句话背后的文化内涵仍然是管理梅奥医生行医的准则：

通过跨学科的诊疗，并根据患者的需求，通力合作为患者提供最佳的诊疗服务。

梅奥父子团队合作的精神影响着很多医生，并且无形地渗透进梅奥诊所的管理中。

共同分享

梅奥诊所成立和早期发展，完全得益于老梅奥先生以及两个儿子精湛的医术和无私的分享。

因为梅奥兄弟愿意把技术和经验与他人分享，才能有很多技艺超群的医生慕名前来，追随他们一起行医、一起学习。

 

梅奥兄弟让我最为感动的一件事情是：

当别人赞美他们成就的时候，无论是他们两个谁来回答，他们总是说“我兄弟和我”(My brother andI)。

他们彼此互相支持的团队精神，给后人树立了榜样。

更为重要的是梅奥兄弟无私的捐赠：去世前，他们把所有的资产，包括私人官邸，全部捐赠给梅奥诊所基金会，才有了今天举世瞩目的梅奥诊所。

他们无私的捐赠使得梅奥诊所快速发展，吸引更 多医生加入，继承梅奥兄弟为患者服务的精神，实现他们探索医学高峰的愿望。

 

这种分享的精神已经在梅奥形成了一种文化，除了梅奥医学院，以及梅奥为医护人员提供的官方继续教育课件以外，梅奥官方网页还有一个重要平台，就是梅奥专家分享平台，

在这个平台上，梅奥的医生可以查找到医院任何一个领域的专家，可以通过邮件、电话、 短信等方式向这位专家求教。

除此之外，专家们也把自已行医的经验、所得、体会以及有效的临床路径发布在这个平台上，和其他医护人员分享。

当下，公立医院传统的“规模即正义”的发展模式，受到了前所未有的挑战。

 

那么，在医院管理上需要如何应变呢？

医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，

这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

显然，一个具备优秀组织文化的医院将产生巨大的凝聚力，将使员工共同承担其组织的使命和责任。

 

这种优秀的组织文化会潜移默化地渗透到每一位员工的日常行为中，并使社会公众通过员工的行为感受到医院的文化品牌和价值。

世界著名医史学家阿尔图罗·卡斯蒂寥尼说过：医学，是随着人类痛苦的最初表达和减轻这份痛苦的最初愿望而诞生的。

我去欧美考察，发现对方在医学人文素质教育上做的很出色。

事实上，医学人文素质教育是英美等国医学人才培养计划的重要组成部分，重视患者就医感受、保护患者个人隐私，患者才能得到良好的就医体验。

 

　　由于完善的医疗保险转诊制度，使得绝大多数英国患者的小毛病都消灭在了社区医院，而大医院可以专心对付疑难杂症和重症。

在英国的大医院就医，专科医生一天接诊病人总数不超过10几人，同时还有秘书、医生助手和护士等提供辅助服务，医生有充足的时间与患者交流。

现实中，有不少医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的，或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服消费者和医院员工，让他们重视医院的价值观。

 

员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命，因此，医院必须让员工成为价值观大使，向消费者营销品牌使命，进行全面品牌管理。

全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的，它是一种真善美的组合，真就是品质；善就是品格；美就是品味。

在激烈的医疗市场竞争中，医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等文化软实力的竞争。

在这方面，北京大学某医院的做法值得借鉴：

 

北京大学某医院的理念是以患者为中心，建设患者首选的国际化肿瘤集团中心。

为此，将“建设人性化的医院文化”写入发展规划，明确提出：医院可持续性发展要有良好的内部环境，要有良好的医院文化。

在医院文化建设方面，北京大学某医院探索了如何为肿瘤患者打开希望之门的路径。

一方面以肿瘤医院特有的宣传方式营造对肿瘤患者的温馨关怀和抒发情感的场所，以此减缓患者和亲属的心理压力，另一方面以医生人文涵养的培育构建与肿瘤患者的沟通体系。

 

心语墙：都是温暖，满满的

“这里就是患者温馨的家，有了你们给予帮助，重新充满希望。”

这是北京大学某医院“心语墙”上，一位病人写下的“心语”。

成百上千的“心语”写在心形的字条上，在病房的墙上汇聚成一个五彩缤纷的心形图案。

“心语墙”是在各病房开设的医患交流板块，它起源于胃肠肿瘤中心一病区，目前在很多病区推广，小小的卡片为医患创建了一个表达关爱和情感的空间。

创意源于院长的一次门诊经历。一位患者在术后门诊随访时对他说，手术前自己收到孙子送的一份礼物——一张心形小纸条。

“我爱您……您会好起来，很快就能回家”，暖心的话语给患者带来治疗的信心和勇气，她揣着纸条做完了手术。