这是一个有温度有情感的时代。

现代医疗服务已远远超出对疾病诊断和治疗的传统病种质量范畴。

未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：

“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”

当医生不顾一切救治病人时，病人能感受到他们的真诚和善意，彼此的心也会越来越近。

 

医者为病人开的第一张处方应当是关爱，病人是医生真正的老师，医生的技术进步、科研成果无一不来源于病人。

在诊疗中，不能把病人当机器，因为你不会跟机器进行交流，不会主动体验“它”接受治疗过程中的反馈、反映。医院首先应把病人当成一个人来治疗，把病和人有机的结合起来提供服务。

众多医院在后疫情时代，普遍面临着一个共性发展问题：病源少了，效益差了，干劲弱了，医院领导的眉头皱起来了……

 

病源是医院的根本所在，病源意味着医院现金流的大小，意味着医院可支配收入的多寡，可以说病源越稳定，医院发展越稳定，病源越大医院发展越快，

而医院病源的大小，往往都是由医院的服务质量、医疗质量和医院品牌口碑等因素决定的。

当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。

自2019年4月开始，应国家级期刊《医师在线》邀请，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师先后分9期在杂志连载了“基层医院品牌路”系列实战专题，通过丰富的实战案例和有针对性的通俗解读，为大家提供了宝贵的指导意见，受到业界好评。

 

医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

很显然，基层医院要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，对此，医院上下应迅速转变观念，面向社会，面向街道，面向社区，树立人本意识。

二十多年来，我作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家，先后应邀在全国各地出席了几百场有关新医改下医院战略管理与品牌营销方面的高峰论坛，

 

在会上我结合自身的体会和实战操盘经历做了重点发言，给许多医院投资人、管理层领导等各方来宾带去了新的思维方式，并给他们指出了今后的发展方向和突围策略。

说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

为此，从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性：

 

一、改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

二、提高医院有效运营角度，即做正确的事情；

三、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

四、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

五、创造有效客户角度，即客户找到真正满足需求的服务；

六、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

 

坦率讲，新医改对基层医院创造了很多新机会，但由于基层医院以往经营上粗放式作风，往往是凭经验和自身感觉做事，如果不注重运营上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼，今后仍旧会面临众多的变数和洗牌，最后淘汰出局，败下阵来。

以往，与“以人为本”理念相呼应的是以医生、医疗中心，而不是以病人为中心。

医疗管理体制的新一轮改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了医院管理的难度，医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。

 

众所周知，患者是医疗服务市场的“终极投票者”，决定了医院创造的价值、品牌资产能否得现。

因此，医院品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是医院，以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。

品牌资产实际上是医院的无形资产，具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，前四个方面代表了患者对医院品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。

 

台湾模式一直为亚洲的样板之一。

从整体上来看，其中最具竞争特色的，就是对生态圈的构建极为成功。

台湾的医院生态圈运作模式，在以下三方面做得最为成功，值得中国国内的基层医院借鉴：

1、以医护人员及职工为核心，构建了员工生态圈。

台湾的医院管理，在人本文化上很注重员工的需求及成长，通过正面价值观及人本文化，倡导团队力，形成了良好的员工群体生态圈，使每一位医院员工都有很强的归宿感、荣誉感，对医院的忠诚度极高，我们会发现，台湾的很多医院员工都是工作10年以上，并实现以老育新，形成了稳定、和谐的员工生态圈。

 

2、以患者及家属为核心，构建了客户生态圈。

台湾的所有医院，均很注重患者及家属的在院就诊及陪诊体验，一些中大型医院，甚至把医院打造成一个便利综合体，吃喝玩乐样样齐全，在医院里看到电影院、咖啡厅、商场等等，一点也不奇怪，体验式就诊陪诊设计，大大提升了客户的满意度及粘性，使很多患者及家属均会把体验性强的医院列为长期甚至终身就诊医院。

3、以小区及街道为核心，构建了社区生态圈。

台湾的很多医院，鉴于政策原因，在营销上都是以社区经营为主导，每家医院都设立了健康促进中心，重点就是对区域内社区进行整体健康管理及指引，并立体化、系统化渗透到小区居民的日常生活中，使健康主题，成为市民吃、穿、住、行外的第五大生活主题，共同构建了社区生态圈，这种蓄水池式的社区经营模式，保证了区域内的居民会最大程度选择该医院就诊。在提升客户满意度的同时，增强客户对医院平台的整体依赖性，从而达到对客户闭环、终身管理的经营目的。