蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》一书中说：

“我们的社会里高科技越多，我们就越希望创造高情感容量的环境。”

当医生不顾一切救治病人时，病人能感受到他们的真诚和善意，彼此的心也会越来越近。

医者为病人开的第一张处方应当是关爱。

病人是医生真正的老师，医生的技术进步、科研成果无一不来源于病人。

媒体化时代的到来以及它的特点必然会影响医院的整体宣传战略。

通过科普工作，做大自媒体阵地，争夺有限的病源、有限资源的优先配置权，成功塑造和有效维护医院的组织形象。

医院要做好品牌营销就要实现两个目标：一是要让品牌传播的内容可被消费者参与；二是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享……

由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。

医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，

医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对医院的综合满意度。

公立医院品牌传播，要作为学科建设来对待！医院要努力打造健康文化软实力，形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系，坚持文化引领……

做好传播的核心就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。

传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。

医院做好传播工作的四项原则是：

一、对社会的传播。重在树立医院形象。医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。

二、对病患的传播。重在取得病人的信任。要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。

三、对同行的传播。重在内涵实力。医疗、教学、科研排名情况等。

四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。形成共识、提高凝聚力。

医院如何笑着活下来？

让我来告诉你：成功的医院一定是经营上有灵魂的！

每一位医院管理者，都要学会讲故事！

首先做好精准定位，进行优化体验的流程设计，更重要的是发展模式的核心要有精神内涵，即经营上要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观等。

而建立以故事为核心的发展模式，将客户的痛点转化成传播资源，让客户的资源成为品牌的传播者，将是医院迈向成功的最佳选择……

每一家医院同时要建立专业化的传播队伍，因为他们是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。

传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。

生命支持不限于器官、组织等生物学指征的维护，还应该包括心理支持、社会支持、财务支持，甚至精神（灵性）支持，这恰恰体现了叙事医学创始人丽塔·卡伦的全人类疗愈观。

临床上，人文关怀并不空泛，是饱含悲悯的关注与关切、感同身受的共情、言辞温馨的沟通、入眼入心的抚慰，更是苦难的见证、分担和生命意志的激发。

这些都融入她的诊疗之中，而且与各种高技术操作水乳交融。

现在，全国严控公立医院规模、国家医保局成立后降低药价、DRGs支付方式改革跟进、药品、医用耗材零加成、医保总额控费，两票制带集采招标、诊断试剂也将迎来零加成和集采招标等等。

这一系列政策落地，对医院运营方式和营收都会带来巨大影响。

我们来仔细看一下医院的收入来源，具体可以分为以下几部分：

1、药品差价；2、检验诊断服务差价与影像检查服务费；3、器械与耗材差价；4、医疗服务费、床位费与护理费；5、高端体检和部分合作项目（医美口腔辅助生殖）、特需。

事实上，一个时代的医院必须具备下列软实力：

一是品牌；

二是价值观，适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；

三是精准服务：服务创造价值。

比如四川大学华西医院，其成功来源于三点：

一是实施精细化管理，推动各方责任落实。

二是构建协同文化，实现学科发展新突破。

三是建立公平激励机制，激发个人活力。

其16字文化的践行就很好体现了医院软实力：家国情怀，平民情感，休休有容，革故鼎新。从上世纪九十年代中期的全国排名六七十位，到如今连续10年稳居全国第二位，靠的就是服务型管理，以及转型为以患者为中心的价值医疗。

具体在健康传播方面，华西医院做到的六个“内外有别”值得借鉴：

管理有别，医院领导层充分放权与赋能。

平台有别，区分对外宣传和对内教育。

团队有别，搭建科普专家团队和新媒体创作团队。

术业有别，让专业的人做专业的事，优化文稿生成流程。

主次有别，设定主抓手，再设定各类自媒体平台传播顺序。

“外貌”有别。形成具有辨识度的写作风格：四川方言、原创表情、轻松活泼行文、参考文献。

100年前，医学教育家、现代医学之父威廉·奥斯乐指出医学实践的弊端：

历史洞察的贫乏、科学与人文的断裂、技术进步与人道主义的疏离。这三道难题至今仍然困惑着我们现代医学及医疗的发展与改革。

因此，医生要让患者感受到的是，我不一定能治好你的病，但我一定会好好治你的病。只有当医疗技术与人文关怀充分结合，才能为病家提供优质的医疗服务；只有当社会公众正确理解医学、尊重医者，医患双方才能真正成为对抗疾病的“命运共同体”。

当前，医院经营管理已进入文化品牌经营阶段。