公共卫生危机事件期间云南旅游企业创新发展的启示

21世纪是充满变化（Change）、挑战（Challenge）和机遇（Chance）的3C时代。面对日益频繁的危机事件和来自各个方面的挑战，旅游企业应该主动思考并强化危机管理，提升预见力、应变力、适应性。作为云南省旅游企业抗疫自救、顺势求变、创新发展的代表，西双版纳勐远仙境景区、丽江金茂璞修雪山酒店、腾冲光民旅行社在疫情时期的态度、理念与行动，给其他文旅企业留下了丰富的启示。除了加强战略管理、制定情景规划、做好应急储备之外，还包括以下三个方面。

（一）保持战略定力，扎实练好内功

面对突如其来的危机事件和相对复杂的形势，企业应理性分析，精准研判，保持足够的战略自信、意志和毅力。旅游活动根植于人的深层次需要，旅游业与国民经济的基本盘密切相关。虽然疫情仍在反复散发，但人们对诗与远方的渴求没有变，对美好生活的向往没有变。更应该看到的是，我国经济长期向好的基本面不会改变，科技进步的大趋势不会改变。机遇只偏爱有准备的头脑。具备发展能力的旅游企业应坚定信心，苦练内功，蓄势增能。加强学习型组织、创新型组织建设，推进供给侧结构改革，灵活调整发展方向，推进新产品研发，储备人力资源，控制内部成本，自觉提升服务、经营与管理水平，探索不见面服务和无接触旅游的新方式，为培育新增长点、拓展客源市场、优化营收结构夯实基础。

（二）把握市场变化，强化机遇意识

旅游业是国民经济中较早依据市场规律发展的行业，积累了顺应市场需求甚至以产品引导市场需求的丰富经验。旅游企业应发扬这一优良传统，摒弃“等靠要”的想法，主动拥抱市场，把握市场需求的结构性变化，及时捕捉市场机遇，提升应对市场变化的能力。旅游市场需求不是消失了，只会发生变化，以不同以往的形式和内容表现出来。未来的旅游市场变化速度愈来愈快，分层趋势更加明显。疫情发生后，人们的出入境旅游需求变为高端小众旅游，国内长线观光需求转为本地周边深度游，催热了新疆、甘肃、青海等旅游目的地，催火了浙江横店梦幻谷、江苏园博园、云南景洪告庄西双景等高品质度假综合体，催生了Citywalk、精致露营、微度假等新业态新玩法。旅游企业应全面准确把握新时期的需求变化，抓住健康生活、冰雪运动、乡村振兴、研学旅行、夜间经济等机遇，关注小众趣缘群体、数字游民、活力老人等日益崛起的长尾市场，拓展政府、企业、非营利组织等机构客户，研发适销对路的自驾观光游、户外休闲游、亲子度假游、研学科普游、团建拓展游、红色文化游、文创体验等产品。

（三）提高创新水平，增强执行能力

等不是办法，干才有希望。抱残守缺，往往错失良机。创新是旅游业的生命力所在，主动求变、提前谋变、持续创新是旅游企业的生存之道。在充满变化甚至危机的市场环境中，旅游市场主体应强化企业家精神，不断提高预见力、创新力和执行力，灵活推进理念创新、制度创新、产品创新、服务创新、渠道创新、模式创新，方能抓住机遇、应对挑战。坚持文创赋能、科技赋能，加强与科研院所的合作，引进先进适用技术，不断提升产品研发、活动策划、跨界整合能力，优化产品、客源和营收结构。立足自身实际，树立平台思维，主动搭建平台，多方整合资源，丰富体验场景，让各类企业、社区居民、创客、游客登台“唱戏”，培育新业态新模式，增加营收渠道和二次消费。坚持科技赋能、文创赋能，注重数字化时代的旅游新基建，因地制宜地实施“软开发”，强化内容生产，丰富文化内涵，提升附加值。强化跨界思维，妥善处理主业和“副业”、投资与运营、“硬件”建设与“软件”开发之间的关系，培养新的收入增长点，增强抵御市场风险的能力，积极探索韧性发展的新模式。（作者：李庆雷、潘龙宇；单位：云南师范大学地理学部、云南旅游产业研究院；首发报刊：中国旅游报》2022年8月19日第003版）